【崗位職責(zé)】1、根據(jù)客戶服務(wù)規(guī)范，通過各渠道受理用戶問題咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)投訴的解答及處理工作；2、負(fù)責(zé)建立客戶信息庫及日常工作檔案，進(jìn)行客戶問題的收集、整理工作；3、根據(jù)公司項(xiàng)目營銷計(jì)劃和相關(guān)部門特殊需求，通過電話回訪用戶，收集有關(guān)本公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見，達(dá)到挽留、維系用戶的效果；4、對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)游戲運(yùn)營過程中各類突發(fā)BUG、故障，與公司其他部門緊密協(xié)作溝通，使問題得到迅速閉環(huán)解決；5、根據(jù)公司各部門的具體需求，定時(shí)向相關(guān)部門反饋用戶、代理商問題與需求的處理結(jié)果，為改良、修正公司產(chǎn)品提供參考；6、按質(zhì)按量的完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)以及成員間的協(xié)同工作任務(wù)。【任職要求】1、電腦操作熟練，熟練使用word、Excel等辦公軟件，中文錄入速度達(dá)60字/分鐘以上，善于網(wǎng)絡(luò)即時(shí)交流；2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通和學(xué)習(xí)，有親和力，耐心細(xì)致，能夠承受一定的工作壓力，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；3、熟悉當(dāng)前熱門網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)流行用語，熟悉各大論壇、貼吧；4、適應(yīng)服務(wù)行業(yè)24小時(shí)輪班制，能接受晚班、通宵班及能承受較大的工作壓力；5、普通話標(biāo)準(zhǔn)、語音甜美、吐字清晰，思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，能靈活處理問題；6、掌握呼叫中心座席員接聽受理業(yè)務(wù)及流程，具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，并能適應(yīng)客服工作壓力。

第七大道成立于2008年1月，是立足深圳發(fā)展起來的文化+科技企業(yè)。目前擁有700多名優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)人才，其中本科（含）以上學(xué)歷占75%，平均年齡26歲，是一個(gè)充滿著激情活力和爆發(fā)力的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。第七大道始終以用戶體驗(yàn)為創(chuàng)作根本，以“創(chuàng)造一體化的游戲體驗(yàn)”作為發(fā)展使命，致力于多款高品質(zhì)、精細(xì)化的網(wǎng)頁游戲的開發(fā)和運(yùn)營，是國內(nèi)領(lǐng)先的、最具影響力的網(wǎng)頁游戲研運(yùn)商，目前是中國網(wǎng)頁游戲行業(yè)海外收入最高的企業(yè)之一。

其頁游產(chǎn)品《彈彈堂》、《神曲》見證了中國頁游的萌芽到興起，締造了國內(nèi)頁游史上難以逾越的成績。網(wǎng)頁游戲《彈彈堂》均以其卓越的設(shè)計(jì)理念、強(qiáng)大的引擎系統(tǒng)和華麗的游戲畫面連續(xù)多年位居中國網(wǎng)頁游戲前三甲，創(chuàng)造了網(wǎng)頁游戲最長的生命周期。網(wǎng)頁游戲《神曲》也已成為在美國運(yùn)營最成功的中國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲，榮獲北美游戲門戶BBG五項(xiàng)年度頁游大獎(jiǎng)提名，其Facebook瀏覽量近10億。

目前，第七大道已取得196項(xiàng)美術(shù)作品著作權(quán)、77項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)、109個(gè)注冊商標(biāo)，不僅實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的創(chuàng)新，更突破了業(yè)內(nèi)的瓶頸。同時(shí)，第七大道被政府認(rèn)定為“國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)”、“2013-2014年度國家文化出口重點(diǎn)企業(yè)”、“廣東省重點(diǎn)文化出口企業(yè)”、“深圳市重點(diǎn)文化企業(yè)”、“深圳市文化+科技型示范企業(yè)”、“深圳市重點(diǎn)軟件企業(yè)”等，并創(chuàng)立了深圳市首個(gè)網(wǎng)頁游戲研發(fā)工程實(shí)驗(yàn)室。