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酒店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)及工作內(nèi)容有哪些

添加時(shí)間:2017-12-01 09:53:27
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酒店前臺(tái)代表著酒店的形象,前臺(tái)接待工作內(nèi)容操作起來(lái)也并不如看起來(lái)那么簡(jiǎn)單,掌握好前臺(tái)接待工作內(nèi)容無(wú)論是對(duì)于一個(gè)接待者還是一個(gè)公司而言,都是至關(guān)重要的,下面隨小編一起來(lái)看看具體的酒店前臺(tái)接待工作就有哪些內(nèi)容。公司前臺(tái)文員一般都有哪些工作內(nèi)容

1.前臺(tái)主管的管理要服從,處理好前一天的工作,順利完成交接工作,并做好酒店出勤記錄。

2.掌握酒店概括,檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),檢查各種報(bào)表,做好記錄,認(rèn)真計(jì)劃今天的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。

3.酒店前臺(tái)接待工作內(nèi)容也負(fù)責(zé)酒店文件傳輸,受理各種不同形式的訂房,在接起電話時(shí),口齒清晰,態(tài)度友好真誠(chéng),并讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意。

4.熱情服務(wù),耐心為客人辦理入住手續(xù),以及一些換房,續(xù)住等各種服務(wù)項(xiàng)目,不能因?yàn)榭蛻舻倪^(guò)多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

5.同時(shí)前臺(tái)接待工作內(nèi)容要求前臺(tái)人員熟知各個(gè)重要的電話號(hào)碼,能快速及時(shí)轉(zhuǎn)接每個(gè)電話,并做好記錄。

6.核對(duì)上個(gè)班次輸入電腦的客戶資料,并嚴(yán)格確??蛻粜畔⒌谋C苄?,維護(hù)客戶利益,做到及時(shí)給主管匯報(bào)工作。

7.酒店前臺(tái)接待的設(shè)備整體要保持干凈整潔,確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn),一些盆景植物也要處理干凈,給客人留下一個(gè)好的第一印象。

8.對(duì)于一些有預(yù)約的客戶,要馬上和預(yù)約者取得聯(lián)系,不要讓客戶久等,也可先將其帶到休息區(qū),無(wú)預(yù)約的客戶也要馬上進(jìn)行聯(lián)系證實(shí),不要讓客人久等。

9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況,要及時(shí)通知相關(guān)部門,避免不必要的損失,確??蛻粢约熬频甑睦?。

其實(shí),酒店前臺(tái)接待水準(zhǔn)的好低就關(guān)系著酒店的營(yíng)業(yè)額,所以作為前臺(tái)接待者要努力做到以上這幾點(diǎn)主要的前臺(tái)接待工作內(nèi)容,這不僅是對(duì)個(gè)人職責(zé)素質(zhì)的培養(yǎng),也關(guān)系著你職業(yè)生涯的順利與否。企業(yè)招聘前臺(tái),前臺(tái)工作職責(zé)是什么要怎么寫?
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