今年北京市在改善醫(yī)療服務(wù)計劃中，提出三級醫(yī)院分時段預(yù)約診療要精確到30分鐘，即患者預(yù)約時，收到的醫(yī)院推薦候診時間可能是這樣的：14：00-14:30。近日，新京報記者探訪多家三甲醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)上述舉措多已落地。多名患者表示，就診時間段預(yù)估相對準(zhǔn)確，起到了一定的分流效果，不過由于每位患者病情不同，實際就診時間也會出現(xiàn)延后。
6月25日上午，記者在同仁醫(yī)院消化門診遇到了前來就診的患者小唐。小唐介紹，自己6月19日通過“京醫(yī)通”官方微信平臺預(yù)約了25日上午同仁醫(yī)院消化內(nèi)科的專家號。掛號信息顯示，候診時間為上午8點52分至9點22分。
“我大概8點兒多一點就到了，比預(yù)約時間早，在醫(yī)院自助取號機(jī)取號后就來了科室外等著，沒幾分鐘就排到了?！毙√聘嬖V記者，實際就診的時間比預(yù)約的時間更早，“取號之后還得去科室排隊，感覺就診時間取決于排隊人數(shù)，而且每個患者看病時間不一樣，去得晚就要排后面了。”
就診后，按照醫(yī)生囑咐，小唐需要再進(jìn)行一次胃鏡檢查?！爱?dāng)天做胃鏡需要排隊，我預(yù)約了下周五的胃鏡檢查，胃鏡報告出來后還需要醫(yī)生診斷，所以還要再掛號預(yù)約一次門診醫(yī)生?！?/div>
6月27日，記者登錄“京醫(yī)通”微信平臺發(fā)現(xiàn)，各醫(yī)院的預(yù)約掛號時間都分為上午段和下午段，記者預(yù)約了6月28日下午友誼醫(yī)院呼吸內(nèi)科普通門診號，顯示候診時間為14點至14點30分。一位在北京同仁醫(yī)院、友誼醫(yī)院有過就診經(jīng)歷的患者告訴記者，預(yù)約掛號顯示的候診時間都在半小時內(nèi)。
關(guān)注2 實際就診時間準(zhǔn)確嗎
醫(yī)生問診時間有差異 未做剛性規(guī)定
6月20日，記者來到友誼醫(yī)院探訪，工作人員介紹，患者可通過京醫(yī)通公眾號、友誼醫(yī)院公眾號、醫(yī)院導(dǎo)診儀等方式進(jìn)行掛號預(yù)約?；颊咄跸壬?4點45分在醫(yī)院導(dǎo)診儀上掛了肝病普通號，號單上建議候診時間14:30-15:00，14點55分，他就進(jìn)入了診室就診。不過掛號單給出的建議時間有時并不精準(zhǔn)，患者葛阿姨上午10點通過“京醫(yī)通”公眾號預(yù)約了下午的腎病科普通門診，掛號單建議她在14:30-15:00候診。14點58分，葛阿姨前面還有8位患者未就診，預(yù)計需等候1個多小時。
當(dāng)天14點37分，記者通過導(dǎo)診儀預(yù)約了中醫(yī)科門診副主任醫(yī)師，掛號費60元，醫(yī)保報銷后自費20元，建議候診時間是14：30-15：00。與很多醫(yī)院不同，友誼醫(yī)院掛號后需要到“自助報到機(jī)”上掃描掛號單完成報到，否則無法就診。
與西醫(yī)內(nèi)科大廳人山人海的景象不同，六層中醫(yī)科大廳近百個座位大部分空著，診室外的通道內(nèi)也僅有幾人候診。
15點40分，記者聽到叫號，進(jìn)入診室就診，距離掛號過去了1個多小時，比醫(yī)院建議的候診時間晚了40分鐘。經(jīng)過把脈、詢問病情、觀看舌苔等流程，10分鐘后，記者完成就診。
6月27日，記者通過“京醫(yī)通”掛到了朝陽醫(yī)院普通外科的號，信息提示記者的就診時間為13:30-14:00。13點15分許，記者從醫(yī)院取號后前往普外科就診，此時就診區(qū)已有不少患者等待叫號。記者到護(hù)士臺刷條形碼報到，隨后坐在候診區(qū)等待就診。大約13點26分，記者被叫名字到診室就診，比掛號條上提示的時間提前了大約4分鐘。
“雖然推廣了分時段預(yù)約診療，但也沒有把時間規(guī)定死，不會說超過或者提前了就不給看?！币晃蝗夅t(yī)院的大夫告訴記者，每個患者情況不同、大夫問診時間有差異，而且若規(guī)定得過于剛性，也容易發(fā)生醫(yī)患糾紛。
關(guān)注3 早來或晚到怎么辦
患者實際就診順序以分診順序為準(zhǔn)
7月4日，記者通過“京醫(yī)通”微信公眾號，在北京中醫(yī)醫(yī)院成功預(yù)約掛號，預(yù)約信息顯示為當(dāng)天14：50-15：20。由于臨時安排，記者無法按照約定時間就醫(yī)，系統(tǒng)提示，就診當(dāng)天前可在線辦理退號退費，就診當(dāng)天未取號可在14:50前在自助機(jī)辦理；已取號憑掛號單在16時前到窗口辦理，超過就診當(dāng)天的就診單元，號條不退不換。
致電醫(yī)院咨詢電話后，工作人員告訴記者，可以不按照預(yù)約信息中詳細(xì)的時間點就診，但當(dāng)天必須來，若要退號，需在16時前到醫(yī)院自助機(jī)或窗口辦理，否則系統(tǒng)將把未按預(yù)約就診的患者確定為爽約，按照規(guī)定，累計爽約三次，此后91天只能在自助機(jī)上掛當(dāng)天號，微信上不能掛號。
7月5日12點40分許，記者又來到宣武醫(yī)院探訪，此時門診樓大廳內(nèi)往來患者不多，自助掛號機(jī)大多沒有人排隊，幾位身著橙色服裝的工作人員和志愿者站在機(jī)器旁等候。工作人員告訴記者，6：30至16：30，醫(yī)院自助機(jī)都可現(xiàn)場掛號，如果當(dāng)天退號，需在16：30前到醫(yī)院自助機(jī)上操作，“機(jī)器卡時間特別準(zhǔn)，有時候單子打印到一半，到點了，紙都出不來?！?/div>
當(dāng)被問到是否必須按照預(yù)約時間段前來就診時，工作人員稱，預(yù)約時間段是預(yù)估的大夫看診時間，而真正看診順序，按照到分診臺分診時的順序。也就是說，如果預(yù)約時間早，而患者來得晚，還是要等在已經(jīng)在就診的患者后面就診。
下午1點，各科室開始看診，此時，神經(jīng)內(nèi)科診室外的走廊上已經(jīng)有不少患者等候。
12點50分，分診臺醫(yī)護(hù)人員開始通過廣播提醒，患者拿掛號單在自助機(jī)上掃碼，機(jī)器上將會顯示預(yù)約大夫所在診室及自己的看診順序。診室門口的顯示屏上，會顯示正在就診患者和接下來就診的患者信息。
按照預(yù)約掛號推薦的時間就診比較方便。我?guī)Ш⒆拥絻貉兴囱劭?，按預(yù)約時間去，等了大約十多分鐘就看上了。沒有這個推薦時間的時候，我一般一大早就去醫(yī)院排隊，特別不方便?！ 獏桥浚▉碓矗盒戮﹫螅?/div>
