當(dāng)客戶對(duì)獵頭服務(wù)出現(xiàn)異議的時(shí)候應(yīng)該如何溝通
添加時(shí)間：2018-07-27 10:58:06
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獵頭在為甲方客戶服務(wù)的時(shí)候，雖然很想沒(méi)有一絲波折，順利達(dá)成合作，然而在實(shí)施的過(guò)程中總是事與愿違，經(jīng)常有客戶對(duì)獵頭的服務(wù)提出異議。所謂異議就是觀點(diǎn)不同以及不理解的地方，那么針對(duì)這種情況，獵頭應(yīng)該怎么做呢？
當(dāng)然就是解決異議了，而在解決異議之前，獵頭首先要對(duì)客戶的異議有所了解，了解的關(guān)鍵就是做好溝通。
第一步：傾聽
不成熟的人往往有這樣一個(gè)特點(diǎn)，即被否認(rèn)的時(shí)候容易暴跳如雷。獵頭無(wú)論在和客戶或者候選人溝通過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到對(duì)方不理解的地方。當(dāng)對(duì)方有什么想法，甚至這個(gè)想法聽起來(lái)特別可笑，乃至是對(duì)你專業(yè)的否定。獵頭要做的不是第一時(shí)間跳出來(lái)否定，而是傾聽。哪怕對(duì)方是錯(cuò)的，你也要聽，只有聽了之后才能知道問(wèn)題的根源所在。
前面說(shuō)了，獵頭要為客戶處理異議，首先要對(duì)異議有所了解，想要了解異議，怎么能不認(rèn)真傾聽呢？
第二步：認(rèn)同感
人們不喜歡否定，但卻喜歡被肯定。當(dāng)對(duì)方說(shuō)出一個(gè)觀點(diǎn)的時(shí)候，你在傾聽，并且報(bào)以肯定的點(diǎn)頭，對(duì)方將非常高興，并且有興趣和你繼續(xù)談下去。
應(yīng)用到處理客戶異議這方面，說(shuō)白了就是要對(duì)客戶提出的異議進(jìn)行理解。能不能解決先不管，但在溝通過(guò)程中要理解。比如客戶出于某些方面考慮，想把職位的價(jià)格壓下去。獵頭千萬(wàn)不要上來(lái)就是一頓“無(wú)敵嘲諷”，不要先否定，而是站在理解的角度上進(jìn)行溝通。
可以從他們的角度先進(jìn)行肯定，表示理解，只有讓對(duì)方覺得你和他是一條心，客戶才愿意和我們繼續(xù)交流下去。
第三步：找出異議的關(guān)鍵所在
客戶有異議了，并且把異議告訴獵頭了，獵頭要做的就是找出異議的關(guān)鍵點(diǎn)。比如客戶想要壓價(jià)，為什么想要壓價(jià)？是候選人不符合預(yù)期值，還是企業(yè)內(nèi)部做出了調(diào)整。如果候選人不合適，獵頭再找更合適的；如果是客戶內(nèi)部出了幺蛾子，獵頭要積極溝通，找出雙方的一個(gè)平衡點(diǎn)。
第四步：給出解決方案
當(dāng)客戶把異議拋給獵頭的時(shí)候，其實(shí)也是在謀求一種解決方案。這個(gè)時(shí)候獵頭就要通過(guò)溝通以后找出的關(guān)鍵點(diǎn)，并以自身專業(yè)知識(shí)給處解決方案，促使問(wèn)題的解決。
以上便是當(dāng)獵頭出現(xiàn)異議的時(shí)候，獵頭應(yīng)該如何溝通，而溝通的目的是為了解決問(wèn)題，最終促使合作的達(dá)成。
