客戶服務(wù)經(jīng)理是從事開(kāi)發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作；
2.負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì)；
3.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題的處理效率；
4.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生；
5.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)各類(lèi)客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制。
客戶服務(wù)經(jīng)理崗位要求
1.熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
2.熟練運(yùn)用各類(lèi)辦公自動(dòng)化軟件；
3.具備較強(qiáng)的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神；
4.具備良好的溝通理解能力和表達(dá)能力，有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力；
5.工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致耐心，吃苦耐勞。
客戶服務(wù)經(jīng)理發(fā)展方向
可向客戶服務(wù)總監(jiān)發(fā)展。
