崗位職責(zé)：1.在公司上級的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)規(guī)劃、運(yùn)營管理客服中心客服平臺；2.負(fù)責(zé)策劃、建立、完善客服中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況，調(diào)整和完善項(xiàng)目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；3.管理客服中心整體業(yè)務(wù)運(yùn)營，包含在線業(yè)務(wù)、投訴業(yè)務(wù)、呼叫業(yè)務(wù)， 監(jiān)督客服中心現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營能力；4.輔助公司用戶日常維系；組織收集、整理用戶資料，搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫；對重要用戶進(jìn)行定期回訪，分析用戶需求，提交分析報(bào)告；5.負(fù)責(zé)客服中心運(yùn)作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，使得整個(gè)客服中心部門達(dá)到高水平的用戶滿意度；6.建立客服中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；組織開展案例學(xué)習(xí)、召開月度總結(jié)會議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平；7.負(fù)責(zé)整個(gè)客服中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和日常管理，為團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過監(jiān)管日常業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客服人員增強(qiáng)自身代表整個(gè)公司形象的整體意識，貫徹落實(shí)并推廣公司文化；任職要求：1.本科及以上學(xué)歷；2.5年以上大型呼叫中心（移動、聯(lián)通等行業(yè)優(yōu)先）或游戲平臺管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服中心運(yùn)作流程，有大型客服中心或游戲平臺團(tuán)隊(duì)管理者優(yōu)先；3.熟悉客服中心的各種考核評判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的用戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；4.具備優(yōu)良的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；5.良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及良好的心理承受能力；6.良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案；7.較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心，工作熱情、耐心，有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，目標(biāo)感強(qiáng)。8.有全局觀，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見性，能應(yīng)對突發(fā)時(shí)間并及時(shí)提出有效方案， 具有良好的問題解決能力。

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