工作職責(zé):崗位職責(zé)：1、根據(jù)工作需要，制定并優(yōu)化客服工作流程并落實(shí)；2、負(fù)責(zé)分解工作任務(wù)，制定客服工作目標(biāo)，并對(duì)過(guò)程進(jìn)行把控、管理，及時(shí)解決客服工作中的難題；3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌多款游戲的日常客服運(yùn)作工作；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系，配合跨部門(mén)工作的開(kāi)展；5、負(fù)責(zé)定期整理客服及其他各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，為運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)參考；6、負(fù)責(zé)制定與完善客服團(tuán)隊(duì)管理制度和完善各崗位職責(zé)；7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核，提升客服服務(wù)質(zhì)量，提高團(tuán)隊(duì)活力及工作熱情。8、管理整個(gè)蕪湖分公司的客服團(tuán)隊(duì)任職資格:崗位要求：1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，熱愛(ài)游戲行業(yè)；非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或游戲行業(yè)勿擾。2、3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉手游行業(yè)及手游客服工作流程；3、具備良好的客服經(jīng)驗(yàn)和技巧，能夠準(zhǔn)確把控玩家心理，準(zhǔn)確分析玩家深層次需求；4、有較強(qiáng)的人員管理思路和流程思維，能獨(dú)立梳理及優(yōu)化流程；5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、耐心和心理承受能力，管理執(zhí)行力突出，目標(biāo)感較強(qiáng)；

廈門(mén)點(diǎn)觸科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”），新三板掛牌企業(yè)（股票代碼：870702），成立于2013年，是一家以歷史養(yǎng)成類(lèi)游戲研發(fā)與發(fā)行為主，專(zhuān)業(yè)從事手機(jī)游戲的策劃、研運(yùn)的創(chuàng)新型發(fā)展公司?！　」疽浴皧^斗不止，迭代不息”為企業(yè)文化精神，一直堅(jiān)持原創(chuàng)、健康、娛樂(lè)的產(chǎn)品發(fā)展方向，致力于塑造健康向上、娛樂(lè)不愚，具有高端文化品位的精品游戲。公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功研發(fā)出《叫我萬(wàn)歲爺》、《我在大清當(dāng)皇帝》、《Game of Sultans》等多款歷史題材類(lèi)游戲。我們始終秉承“讓游戲不只是游戲，給服務(wù)無(wú)限加碼”的運(yùn)營(yíng)理念，通過(guò)不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，提升用戶(hù)體驗(yàn)，成功吸引了眾多游戲玩家。◤關(guān)于DC資質(zhì)◢總部位于魅力無(wú)限的海濱城市廈門(mén)，香港、深圳、廣州、蕪湖等地設(shè)有全資子公司；員工超過(guò)800人，研發(fā)團(tuán)隊(duì)占63%，平均年齡28歲；先后獲得”國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)“、”國(guó)家文化出口重點(diǎn)企業(yè)“、福建省數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域”未來(lái)獨(dú)角獸“、福建省互聯(lián)網(wǎng)20強(qiáng)企業(yè)等榮譽(yù)資質(zhì)；公司近三年凈利潤(rùn)年復(fù)合增長(zhǎng)率高速增長(zhǎng)；產(chǎn)品多次獲google全球推薦，且多款產(chǎn)品長(zhǎng)期霸榜App Store暢銷(xiāo)榜；明星產(chǎn)品《Game of Sultans》全球月流水過(guò)億，用戶(hù)遍及俄羅斯、美國(guó)、中東等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)；◤健全的培養(yǎng)機(jī)制◢“演武草堂”是點(diǎn)觸內(nèi)部學(xué)習(xí)分享的開(kāi)放平臺(tái)，在這里，你甚至?xí)猿绦蛟车纳矸萘私獾讲邉澊罂Х窒淼募寄堋⒁圆邉潕煹纳矸葑屆佬g(shù)大觸們手把手帶你從入門(mén)到精通…..除此之外，演武草堂也承載著管理技能、個(gè)人技能等全方位的人才發(fā)展職能，下設(shè)青禾軒、臻化閣、匠心坊等6大模塊，各大模塊不同系列的培養(yǎng)課程，讓身處不同層級(jí)的點(diǎn)觸人都能得到及時(shí)的升級(jí)。青禾軒：DC新手村，開(kāi)啟點(diǎn)觸之旅的正確姿勢(shì)臻化閣：管理能力與訓(xùn)練提升，深化內(nèi)功匠心坊：專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，精益求精傳功樓：高手村，部門(mén)扛把子經(jīng)驗(yàn)傳授精巧苑：高精尖人才培訓(xùn)，術(shù)業(yè)專(zhuān)攻藏經(jīng)閣：課程開(kāi)發(fā)及講師培訓(xùn)，進(jìn)化萃取◤優(yōu)渥的生活錦囊◢法定福利：六險(xiǎn)一金、帶薪年假、人才保障房、人才補(bǔ)貼、婚育關(guān)懷禮金；成長(zhǎng)機(jī)制：導(dǎo)師帶教、演武草堂培訓(xùn)加持、雙職業(yè)發(fā)展通道；上班時(shí)間：朝九晚六、周末雙休、不加班倡導(dǎo)者；吃行福利：交通補(bǔ)貼、免費(fèi)早餐、專(zhuān)屬咖啡吧、養(yǎng)膘下午茶、餐費(fèi)補(bǔ)貼、免費(fèi)車(chē)位；活動(dòng)福利：逢節(jié)必過(guò)、社團(tuán)、月度生日會(huì)、年終尾牙宴、團(tuán)建活動(dòng)等；社團(tuán)福利：團(tuán)建經(jīng)費(fèi)，社團(tuán)活動(dòng)（羽毛球，游泳，兵乓球等社團(tuán)）；◤班車(chē)路線(xiàn)◢線(xiàn)路一：集美園博公寓——公司（往返）路線(xiàn)二：翔安洋塘公租房——公司（往返）線(xiàn)路三：前埔樞紐站（BRT）——公司（往返）更多信息詳見(jiàn)微信公眾（點(diǎn)觸招聘）號(hào)或官網(wǎng)。