職位描述：1、負(fù)責(zé)一線客服和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控工作，包括：日常服務(wù)抽檢，保證質(zhì)檢覆蓋率，質(zhì)檢結(jié)果的客觀性、準(zhǔn)確性及服務(wù)差錯(cuò)定性定責(zé)；2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，就質(zhì)檢共性問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)賦能及流程優(yōu)化改善，提升解答正確率；3、協(xié)助團(tuán)隊(duì)日常管理，定期輸出質(zhì)檢報(bào)告，完成質(zhì)檢結(jié)果分析及問(wèn)題督導(dǎo)，能獨(dú)立制定服務(wù)改善計(jì)劃并推進(jìn)落地；4、負(fù)責(zé)智能質(zhì)檢產(chǎn)品需求、模型建設(shè)、模型校準(zhǔn)及維護(hù)等工作的推進(jìn)及落地，通過(guò)質(zhì)檢產(chǎn)品化，線上化提高質(zhì)檢覆蓋率。職位要求：1、有營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，兩年以上游戲行業(yè)培訓(xùn)或者質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；2、性格外向、開(kāi)朗，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)有較強(qiáng)的上進(jìn)心，具備較強(qiáng)的責(zé)任感及良好的溝通能力；3、做事理性公正，善于自我管理，有較高的抗壓能力；4、具備較強(qiáng)的洞察、分析，解決問(wèn)題的能力，邏輯思維能力強(qiáng)，能根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際需求完成業(yè)務(wù)跟進(jìn)任務(wù)；5、具體一定創(chuàng)新能力，能將目前工作內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化迭代，促進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展。

益世界創(chuàng)立于2012年，是一家集全球發(fā)行、自主研發(fā)、聯(lián)運(yùn)服務(wù)和團(tuán)隊(duì)孵化于一體的移動(dòng)游戲公司，十年來(lái)累積運(yùn)營(yíng)2000多款游戲，發(fā)行多款月流水過(guò)億的標(biāo)桿產(chǎn)品，涵蓋MMORPG、SLG、卡牌、回合，模擬經(jīng)營(yíng)等類(lèi)型，輻射全球用戶超10億。益世界率先開(kāi)創(chuàng)模擬經(jīng)商題材賽道，連續(xù)推出《這城有良田》、《商業(yè)都市》、《我是大東家》、《商道高手》、《金幣大富翁》等月流水破億的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，2023年推出《這城有良田》并成為模擬經(jīng)營(yíng)品類(lèi)的頭部廠商。益世界在全球化發(fā)行領(lǐng)域勤耕不輟，已有多款產(chǎn)品，先后在中國(guó)港澳臺(tái)、日本、韓國(guó)、歐美地區(qū)取得優(yōu)異成績(jī)。益世界以精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)體系、優(yōu)質(zhì)的流量資源、精進(jìn)的技術(shù)引擎賦能行業(yè)，協(xié)同創(chuàng)作者精耕好產(chǎn)品，連結(jié)萬(wàn)千用戶?，F(xiàn)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的手游發(fā)行平臺(tái)之一，華南地區(qū)頭部移動(dòng)流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。益世界秉承“用好游戲創(chuàng)造快樂(lè)”的使命，將持續(xù)打造全球用戶都喜愛(ài)的IP級(jí)游戲產(chǎn)品。致力成為全球用戶最喜愛(ài)的內(nèi)容服務(wù)及生產(chǎn)商。