職責描述：崗位職責：1.團隊管理：負責海外電商客服團隊的日常管理工作，包括人員招聘、培訓、績效考核等。提升團隊整體業(yè)務能力和服務水平，合理安排客服人員的工作班次和任務分配，確保客服工作的高效運行。定期組織團隊會議，分享工作經(jīng)驗，解決工作中遇到的問題，增強團隊凝聚力。2.客戶服務：制定并優(yōu)化海外電商客戶服務標準和流程，確保客戶咨詢、投訴等問題能夠得到及時、準確、有效的處理。監(jiān)控客戶服務質(zhì)量，定期對客服工作數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，不斷提升客戶滿意度。處理客戶的疑難問題和重大投訴，維護良好的客戶關系。3.跨部門協(xié)作：與海外電商運營、市場、物流等部門保持密切溝通與協(xié)作。及時反饋客戶需求和問題，共同優(yōu)化產(chǎn)品和服務。協(xié)助運營部門進行信息更新等工作，確保產(chǎn)品信息的準確性和完整性。配合市場部門開展營銷活動，提供客戶服務支持，保障活動的順利進行。4.數(shù)據(jù)分析與反饋：收集、整理和分析海外電商客服工作數(shù)據(jù)，如客戶咨詢量、投訴率、滿意度等，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持和建議。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出針對性的改進措施，優(yōu)化客戶服務流程和策略，提升客戶服務效率和質(zhì)量。任職要求：1.學歷及專業(yè)：本科及以上學歷。英語、國際貿(mào)易、市場營銷、電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先。2.語言能力：具備流利的英語聽說讀寫能力，能夠與海外客戶進行無障礙溝通。有其他外語能力者優(yōu)先考慮。3.工作經(jīng)驗：2年以上海外電商客服工作經(jīng)驗，其中至少半年以上客服團隊管理經(jīng)驗。熟悉海外主流電商平臺如亞馬遜和TikTok等的客戶服務規(guī)則和流程。4.技能要求：熟練使用辦公軟件和客服管理系統(tǒng)，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力，了解海外電商市場和消費者需求，具備良好的市場敏感度和洞察力。5.素質(zhì)要求：具備良好的團隊管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。工作認真負責，有耐心，具備較強的抗壓能力和服務意識，能夠適應海外時差和節(jié)假日加班。

深圳市巨世科技股份有限公司（前身：香港綠華電子科技國際有限公司），深圳市巨世科技股份有限公司于2015年5月在前海成立，注冊資金人民幣3000萬元。巨世旗下三家子公司，巨世顯示通過自營商城和B2B電商平臺從事液晶面板分銷，經(jīng)營團隊成立于2008年；巨世電子商務通過B2C電商平臺從事小商品跨境出口，經(jīng)營團隊于2014年成立；青牛供應鏈于2016年成立，專注于液晶面板行業(yè)供應鏈金融、倉儲物流、檢測分類、理貨包裝、代理報關服務。公司團隊從創(chuàng)立至今，一直秉承“艱苦奮斗、共同發(fā)展”的經(jīng)營理念，勤奮踏實深耕行業(yè)，其中液晶面板分銷團隊經(jīng)過近9年的奮斗，在行業(yè)內(nèi)取得了優(yōu)異的成績，在供應端與各大面板廠商建立了良好的合作關系，特別是與群創(chuàng)電子建立了長期的戰(zhàn)略合作關系，在銷售端與120多個國家和地區(qū)的1800多個中小客戶建立了良好的合作關系。另外跨境電商和供應鏈金融業(yè)務近兩年發(fā)展迅速。預計2017年巨世科技全年營收能突破人民幣8.5億元。
作為一家年輕的創(chuàng)業(yè)型公司，綠華電子秉承“艱苦奮斗、合作共贏，開拓創(chuàng)新、與時俱進”的經(jīng)營理念與企業(yè)精神，專注于液晶面板國際貿(mào)易及跨境電子商務，為顧客提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務。