工作職責：
1、接受客戶咨詢，及時以郵件、電話方式回復用戶，按照平臺規(guī)則及流程給與客戶解答反饋；
2、使用平臺聊天軟件，與賣家進行溝通，及時解答賣家提出的咨詢問題；
3、主動發(fā)現客戶反饋的平臺故障，并整理后反饋給研發(fā)部門及時修復，確?？蛻舴从车膯栴}得到及時解決并回復客戶；
4、監(jiān)督買家的購物售后申請和服務投訴受理情況，受理買家申訴，及時對買賣雙方調查取證；按照平臺規(guī)則及雙方憑證情況，做出仲裁判定；
5、檢查用戶上傳的圖片、視頻、新聞、博客、新聞、產品，及時發(fā)現用戶信息中的違法信息，并及時刪除處理；
6、根據用戶及商家的違規(guī)情況，對買家和賣家進行賬戶處理；
7、整理和匯總客戶頻繁咨詢的問題并歸納成"熱點問題"更新進入系統(tǒng)；
8、整理和編寫客服回復格式用語；
9、維護平臺系統(tǒng)"敏感詞"數據、售后及投訴原因數據；
10、負責交易報表的輸出，及時完成其他部門提出的報表輸出需求。


性別要求：不限
年齡20-35歲之間
同崗位工作經驗： 2年以上
學歷要求：高中及以上
其它要求：吐字清晰、普通話標準、聲音甜美、有電子商務客服經驗者優(yōu)先；

新帑集團以上海新帑實業(yè)有限公司作為母體，旗下包括：
上海新帑貿易有限公司
上海族螞網絡科技有限公司
上海名騰貿易有限公司
Master Home Products Ltd Inc
MHP International Inc
Captain Fisherman Inc
新帑集團涉足產業(yè)涵蓋高端制造業(yè)、商品貿易、互聯網和電子商務產業(yè)、房產投資業(yè)。公司在中國大陸地區(qū)的辦公地點設在全球著名的金融中心和航運中心-----上海，生產車間及創(chuàng)業(yè)辦公大樓建筑面積超過37000余平米。公司在北美地區(qū)的總部設在美國加州首府---圣克拉蒙多，面積20000余平方呎
按摩產業(yè)
上海新帑實業(yè)有限公司生產的按摩產品涵蓋了按摩床、美容床、美容設備、按摩熱石、按摩工具等，70%的產品為自主研發(fā)生產。
經過企業(yè)內部的市場評估分析，新帑實業(yè)在2016年的全球市場份額有望達到15%。多年來，我們以執(zhí)著的信念、匠人的精神、優(yōu)質的產品、周到的服務，在激烈的市場競爭中卓然而立，正在不斷的力爭成為全球最優(yōu)秀的按摩美容產品提供商
互聯網產業(yè)
上海族螞網絡科技有限公司是新帑集團旗下的一家以互聯網產業(yè)、IT信息產業(yè)為主營業(yè)務的新創(chuàng)企業(yè)，依托上海這個全球著名的金融產業(yè)中心，以互聯網產業(yè)為研發(fā)和技術核心，專注于為中小微企業(yè)提供互聯網服務、自助建站系統(tǒng)、企業(yè)郵箱和云存儲等多樣化的網站建設服務。作為一個專業(yè)的建站平臺，我們?yōu)橛脩籼峁┟赓M自助建站，支付交易系統(tǒng)建設，電腦網站、手機網站和微信網站三站合一的一站式服務,助力企業(yè)營銷,促進企業(yè)發(fā)展
品牌文化
新帑集團擁有眾多優(yōu)秀品牌：按摩工坊、Mt 、MASTER名騰以及族螞Zuma
綜合實力
上海新帑集團現有員工數百人，企業(yè)秉著“以人為本”的管理理念和經營模式吸引了大量優(yōu)秀的人才為企業(yè)服務。 我們集團擁有130多項國內專利，多項國際專利，數十項商標注冊。由于新帑集團對當地地區(qū)經濟增長及發(fā)展的貢獻和影響力，集團曾多次獲得當地政府頒發(fā)的“優(yōu)秀企業(yè)”和“百強企業(yè)”等殊榮。同時，上海新帑集團做為中國民族醫(yī)藥協(xié)會的理事會員單位，積極支持和推動民族醫(yī)藥事業(yè)和中國推拿按摩行業(yè)的發(fā)展
企業(yè)愿景
成為全球最好的按摩設備提供商
成為中國地區(qū)最具創(chuàng)新力的互聯網企業(yè)