職位描述
崗位職責(zé)：
1. 熟悉店鋪政策，做好售后工作。
2. 制定售后服務(wù)規(guī)則，建立績效考核方案，對團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
3. 熟悉成衣維修標(biāo)準(zhǔn)。
4：合理安排售后部員工工作，負(fù)責(zé)售后部人員排班，確保售后部各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。
5：傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達(dá)各種店鋪活動(dòng)信息確保部門所有崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)。
6：對退款率及客戶滿意度負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。
7：做好跨部門協(xié)調(diào)工作，。及時(shí)處理客戶退換貨。做好匯款下單確認(rèn)工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。
招聘要求：
1、大專以上學(xué)歷，有大型客服中心管理經(jīng)驗(yàn)8年以上經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、抗壓性較好，有售后客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、零售行業(yè)背景，服裝行業(yè)優(yōu)先。
企業(yè)介紹
創(chuàng)立于中國的時(shí)尚之都上海，是一家多品牌運(yùn)作的中高端服飾時(shí)尚集團(tuán)。
