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2020年，作為技術(shù)骨干加強(qiáng)力量轉(zhuǎn)入微軟項目。開始跟蹤（微軟本部）GCR大中華區(qū)服務(wù)工單SLA、MTTR、NAST等項目績效，制定改進(jìn)計劃和質(zhì)量控制措施。 1. 保證大中華區(qū)工單質(zhì)量（未解決問題百分率＜0.2%, 多批次分配率＜0.3% 等指標(biāo)）三年內(nèi)保持健康狀態(tài)；在亞洲區(qū)排名上升。 2. 編制項目MBR（月度績效報告、質(zhì)量報告、風(fēng)險報告等）項目管理文件，清晰展示項目當(dāng)前狀態(tài)、近期變更回顧與改進(jìn)建議等； 3.1 作為微軟（北京）總部on-site Tech****工程師，支撐4800+用戶的臺式機(jī)、筆記本電腦、SAW machine、Surface 等IT設(shè)備故障診斷、硬件跟進(jìn)廠家報修服務(wù)協(xié)調(diào)； 3.2 windows10/11、 Office365 辦公軟件、郵件系統(tǒng)，AD/AAD 域操作及桌面系統(tǒng)支持。 3.3 按SLA響應(yīng)級別，解決軟件故障/問題/服務(wù)申請/權(quán)限變更及視頻會議支持。 3.4 接手Global helpdesk轉(zhuǎn)遞的（當(dāng)?shù)責(zé)o駐場IT）辦公室故障單（平均每周7單），遠(yuǎn)程操作，或語言引導(dǎo)用戶（自助）完成故障解決。 3.5.1 中、大型（10+間）視頻會議需求的接納、整理分析、指派相對應(yīng)資質(zhì)的AV****工程師處理，協(xié)調(diào)資源沖突。 3.5.2 小型（40+間）會議室的故障報告、數(shù)據(jù)整理、提出維修建議。

計算機(jī)科學(xué)及應(yīng)用

某市財政局核心機(jī)房遷移需求，非稅業(yè)務(wù)，虛擬云

項目前期： 需求調(diào)研；專線運(yùn)營商、21家代理機(jī)構(gòu)、市財政局網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)科，跨行業(yè)多部門協(xié)調(diào)。 收集21家涉及非稅業(yè)務(wù)代理銀行、3家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的35條線路敷設(shè)與匯聚遷移。 項目執(zhí)行期內(nèi)： 調(diào)配、控制網(wǎng)絡(luò)搬遷進(jìn)度符合建設(shè)方要求，協(xié)調(diào)運(yùn)營商線路敷設(shè)至新機(jī)房。編寫需求文件、項目管理計劃、干系人溝通管理計劃等。