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客服代表崗位職責(zé)、任職條件、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和收入

添加時(shí)間:2017-11-30 15:41:30
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客服代表含義


  客服代表,是指企業(yè)中負(fù)責(zé)為客戶提供服務(wù)的專業(yè)人員。

  客服代表的直接上級(jí)是客服主管。
  
客服代表崗位職責(zé)

  1.接聽客戶電話咨詢,為客戶解決產(chǎn)品或者其他問題,態(tài)度熱情、禮貌;

  2.開展客戶回訪業(yè)務(wù),解決客戶的疑問或難題,維護(hù)與客戶的良好關(guān)系,提高企業(yè)聲譽(yù);

  3.處理客戶投訴,妥善及時(shí)解決客戶問題,記錄并反饋客戶意見和建議;

  4.記錄客戶信息,并將客戶的詳細(xì)資料錄入客戶管理系統(tǒng);

  5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
  
客服代表任職條件

  1.市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易或者相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

  2.具備1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

  3.具備良好的客戶服務(wù)技巧,熟知客戶服務(wù)流程;

  4.具備良好的溝通交流能力;

  5.具備應(yīng)變能力,遇到客戶投訴事件,能及時(shí)妥善解決;

  6.有禮貌、有耐心。
  
客服代表職業(yè)發(fā)展

  客服代表的職業(yè)發(fā)展方向有2個(gè),一是客服主管、客服經(jīng)理等管理職位發(fā)展;二是朝著銷售方向發(fā)展,成為銷售代表、銷售主管。
  
客服代表收入

  客服代表的收入一般比較低,1-2年工作經(jīng)驗(yàn)收入一般在2000-3000元之間,客服代表的收入是由底薪+提成構(gòu)成的,底薪一般在1000-2000元之間,提成一般在2%-5%之間,具備3年以上工作經(jīng)驗(yàn),客服代表的收入一般在300-4000元,如具備優(yōu)秀的外語能力,收入會(huì)更高。 準(zhǔn)備好應(yīng)聘這個(gè)崗位了嗎?快登錄獵頭網(wǎng)投遞你的簡(jiǎn)歷吧!
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