半月談記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少辦事大廳、政務(wù)服務(wù)中心等常通過聘用臨時工作人員的方式，緩解人員緊缺壓力。這些“臨時工”中，有的勤懇工作、任勞任怨；有的抱著“反正是臨時工，不開心就不干了”的心態(tài)，面對辦事群眾時缺乏耐心。同時，部分基層窗口在遇到問題時，“臨時工”的身份也成了“背鍋俠”“擋箭牌”。

近年來，隨著基層審批服務(wù)機(jī)構(gòu)普及，窗口辦理事項(xiàng)增多，各地政府職能部門大量聘用編制外人員以提高社會事務(wù)管理效能，更好地服務(wù)基層群眾。由于臨時人員工作內(nèi)容涉及面廣、人員流動性大等原因，也存在一些不容問題。有的沒有明確的聘用要求和規(guī)范的聘用程序，招聘時主觀性、隨意性強(qiáng)，“優(yōu)親厚友”“平衡照顧”現(xiàn)象時有發(fā)生；有的對臨時工的日常管理缺乏剛性要求，待遇保障不夠、獎懲舉措缺乏、監(jiān)督考核不夠、晉升空間過窄，導(dǎo)致“干多干少一個樣”“干好干壞一個樣”；還有的對編內(nèi)人員與臨時工的責(zé)任分工不夠明確公開，少數(shù)臨時工的辦事權(quán)限或“無限放大”或“少得可憐”，不出事時“你好我好”，出事需要擔(dān)責(zé)就拿臨時工的“臨時”身份作為撇清關(guān)系的“利器”……除去少數(shù)個人主觀原因，這些問題多與“臨時工”管理制度不夠規(guī)范、不夠完善有關(guān)。

政府臨時聘用人員處于基層“最后一公里”，他們與群眾接觸的機(jī)會、與百姓打交道的時間多。尤其在政務(wù)服務(wù)窗口，“臨時工”的一言一行、一舉一動都代表著政府整體形象，他們綜合素質(zhì)的高低、業(yè)務(wù)能力的好壞，直接影響群眾對政務(wù)服務(wù)效能的評價。

“臨時工”的身份可能是“臨時”的，管理制度絕不能“臨時”。必須要在招聘、監(jiān)督、考核、清退等各個環(huán)節(jié)，對其實(shí)行制度化、規(guī)范化管理。要把好“入口關(guān)”，完善聘用制度、拓寬聘用視野、提高聘用“門檻”，根據(jù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和實(shí)際崗位需求，面向本地區(qū)乃至全社會公開招聘，適當(dāng)提高對應(yīng)聘人員學(xué)歷背景、從業(yè)經(jīng)歷、能力素質(zhì)的要求，并將招聘結(jié)果進(jìn)行公示。要嚴(yán)格“隨堂考”，加強(qiáng)日常管理、從嚴(yán)考核監(jiān)督、嚴(yán)格紀(jì)律要求，明確考勤、請銷假、廉潔從業(yè)等方面制度，并適時進(jìn)行月度、季度考核，實(shí)行“能進(jìn)能出”管理模式，對從業(yè)能力不達(dá)標(biāo)、對待群眾態(tài)度差、群眾滿意度低的，予以清退出列。

同時，要注重“暖心鼓勁”，強(qiáng)化待遇保障和正面激勵，加強(qiáng)教育培訓(xùn)和充電提能。明確人員管理的責(zé)任單位，通過建立健全待遇發(fā)放、職務(wù)晉升、獎懲賞罰等機(jī)制，探索實(shí)行優(yōu)秀員工與編制內(nèi)人員“同工同酬”、納入編制管理等機(jī)制。合理崗位設(shè)置，按照工作難易程度、復(fù)雜程度，員工能力特長等，科學(xué)調(diào)配崗位。加強(qiáng)思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加深對工作重要性認(rèn)識，對辦事流程、業(yè)務(wù)政策的系統(tǒng)了解。加大正面宣傳，對表現(xiàn)優(yōu)異、任勞任怨、業(yè)績出色的員工，運(yùn)用當(dāng)?shù)卣?wù)公眾號、短視頻平臺等媒介，大力宣傳他們的典型事跡，形成正面激勵，激發(fā)大家干好工作、服務(wù)好群眾的熱情和積極性。