企業(yè)管理一直追求整體最優(yōu)，管理者站的越高，他所管理的整體范圍越宏觀，管理所產(chǎn)生的整合效應(yīng)就越大，管理的投資回報(bào)就越大。于是我們推理出：

　　好的結(jié)果來自好的過程

　　好的過程來自好的過程管理

　　過程的關(guān)鍵在流程

　　好的流程來自于好的流程管理

　　好的結(jié)果來自于好的流程管理

　　因此，流程是實(shí)現(xiàn)結(jié)果的關(guān)鍵，流程管理是保證企業(yè)經(jīng)營結(jié)果順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。

　　隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，讓很多企業(yè)感覺到一招致勝的方式早已漸行漸遠(yuǎn)。尤其是企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，需要企業(yè)整體及全方位的能力（我們稱它為流程管理），而不是某一個(gè)方面（我們稱之為局部）。

　　于是我們得出：好的流程系統(tǒng)是企業(yè)成功的關(guān)鍵，好的流程管理能力能讓企業(yè)表現(xiàn)出整體的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　銷售產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)一般都安排相應(yīng)的人員，如銷售、客服、商務(wù)人員等，從表面上看是這些員工個(gè)體在與客戶打交道，客戶服務(wù)水平及客戶滿意度似乎取決于這些與客戶直接接觸的員工。

　　然而，實(shí)際上員工的言行舉止、員工的態(tài)度、員工的素質(zhì)，甚至是客戶服務(wù)流程都是由企業(yè)的管理流程體系決定的。

　　企業(yè)流程管理體系決定了銷售產(chǎn)品時(shí)，會(huì)安排具備一定知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力的員工，決定了員工會(huì)采取怎樣的行為，決定了員工與客戶會(huì)用怎樣的流程打交道，決定了如何發(fā)現(xiàn)和評(píng)估客戶的感受，并自動(dòng)采取改進(jìn)措施。

　　所以，企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是全方位的競(jìng)爭(zhēng)，是流程管理體系的較量，而不是一個(gè)面，一條線，一個(gè)點(diǎn)。

　　流程管理的最終目的是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)，規(guī)范員工正確高效地工作，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。然而，這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)前提是工作流程本身科學(xué)合理。這是流程制作的基本要求，做不到這一點(diǎn)，再好的流程也將失去意義。