門店管理源于各細節(jié)工作的協(xié)調(diào)，超全面的“店長管理”守則值得您認真閱讀！

　　店長自我管理

　　三心：

　　用心-要良苦「干事」

　　用心-要上進「員工」

　　用心-要合理「制度」

　　二意：

　　公司利益高于個人利益，

　　清除異議，達成意義。

　　店長該關(guān)心什么？

　　1、營業(yè)額6、營業(yè)活動

　　2、商品商圈7、店鋪整潔

　　3、顧客重客8、教育培訓(xùn)

　　4、工作伙伴9、競爭對手

　　5、運營目標10、檔案管理

　　店長的管理模式

　　走動管理-現(xiàn)場第一

　　走動管理不僅可以發(fā)現(xiàn)賣場潛在的問題更重要的是讓你看到潛在的銷售機會！走動為你鑄造"活性賣場"。

　　親力親為-立即指導(dǎo)

　　A、當(dāng)員工經(jīng)過努力后仍不能完成任務(wù)，需要感染員工。

　　B、當(dāng)現(xiàn)場混亂缺乏指揮時或緊急情況突發(fā)時。

　　店鋪"一點"管理花絮

　　說話輕一點理由少一點

　　做事多一點行動快一點

　　效率高一點腦筋活一點

　　微笑多一點脾氣小一點

　　笑話——輕松狠話——柔說

　　長話——短說廢話——不說

　　員工為何士氣低落《一》

　　店長控制過嚴。

　　管理水平低。

　　缺乏溝通。

　　非公平對待。

　　缺乏工作認可。

　　薪金制度不合理。

　　缺乏清晰的晉升政策。

　　缺乏對管理的信任。

　　不合理的銷售指標。

　　溝通技巧

　　店長為何需要保持與員工的溝通

　　1為達成店鋪目標之共識，任務(wù)指派，分工。

　　2集思廣益追求管理問題之改善與解決。

　　3解決內(nèi)部員工沖突（精神沖突）。

　　4店鋪員工管理意見交流（如制度面）。

　　沒有良好的信任也可以溝通，但是不經(jīng)過有效的溝通就不會取得信任。

　　店長如何與員工進行溝通

　　語言————口頭、書面。

　　身體語言——聲音語言、肢體語言、身體語言。

　　注意說話的語氣

　　7%-你在說什么。

　　38%-你是怎么說。

　　55%-你的身體語言。

　　店鋪人員管理

　　認識專賣店人員管理的出發(fā)點：管人理事。

　　人走了怎辦？：理人管事。

　　思考點：

　　在一個專賣店，為什么有些人沒事干，有些人忙的很。

　　現(xiàn)象叫做：

　　能者多勞——多做多錯。

　　少做少錯——不做沒錯。

　　專賣店人員的管理原則

　　挖人不如培養(yǎng)人——長遠投資概念。

　　管人一定靠激勵——庫存銷售。

　　店鋪留人靠考核——實習(xí)考核/日?？己?。

　　分析：

　　今天店長休息居家，晚上店鋪在結(jié)算當(dāng)日營業(yè)款的時候發(fā)現(xiàn)少100元，通過詢問知道今天上午發(fā)生了一件事情。

　　早班收銀員上班時有一位熟客過來換100元零錢，收銀員見是老客戶不好拒絕于是就換給他了，這時候代班打電話告訴你這件事情。

　　你是店長該如何處理？

　　開店是為了賺錢，請人是為了銷售。

　　了解顧客，懂得銷售，熟悉管理是店長的職責(zé)！

　　如何選人——男怕入錯行，女怕入選錯郎。

　　看得到面：笑容，比身材、容貌更重要。

　　感覺到地方：經(jīng)驗，比文憑、證書更關(guān)鍵。

　　交流方面：會做不會說VS會說不會做。

　　做的三層次：能做、會做、肯做——意愿很重要。

　　問：個人簡歷、加入原因、未來規(guī)劃、經(jīng)驗值。

　　其它問題：年齡問題、性別問題、行業(yè)經(jīng)驗

　　終端人員管理錯誤

　　招聘啟事——使用紅紙，反復(fù)粘貼，破損。

　　相信自己看到的——如看到員工休息，干活。

　　不教而誅之——二次錯誤和累計錯誤之區(qū)別。

　　心情管理——作為店鋪行為準則。

　　員工提升用時間衡量——好老師未必能做校長。

　　思考：員工喜歡忙碌還是喜歡空閑？

　　集體提成和個人提成哪種好？

　　集體提成：

　　優(yōu)點：全員作戰(zhàn)，凝聚力高，容易配合。

　　缺點：大鍋飯，積極性差，容易內(nèi)耗。

　　個人提成：

　　優(yōu)點：積極性高，收入和付出成正比。

　　缺點：配合度差，員工不穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量差。

　　分析：

　　沒有最好的管理制度，只有合適的管理制度，根據(jù)你的實際情況量體裁衣。

　　員工離職的常見原因：

　　人際關(guān)系——同事

　　工資待遇——老板

　　職業(yè)發(fā)展——個人

　　管理方式——主管