用戶運(yùn)營(yíng)是什么？怎么來(lái)理解它呢？

　　用戶運(yùn)營(yíng)主要目的有兩個(gè)：一是平時(shí)通過跟用戶的溝通來(lái)增加用戶粘性，二是通過和用戶的日常溝通、逐漸熟悉之后，達(dá)到新用戶的拉新。

　　達(dá)到和用戶的有效溝通，主要分兩方面。一方面是和用戶私下熟悉一對(duì)一的溝通交流，包括幫用戶解答疑問，取得用戶對(duì)自己的信任感。另一方面是一對(duì)多的溝通，比如常見的微信群運(yùn)營(yíng)，每日在群里發(fā)布一些信息來(lái)達(dá)到群內(nèi)成員的活躍程度的效果。或者是定期通過一些團(tuán)建等群內(nèi)活動(dòng)的組織來(lái)達(dá)到群內(nèi)成員之間的熟悉程度的提升，即群成員對(duì)群內(nèi)活動(dòng)的響應(yīng)和群內(nèi)活躍度的提高。

　　什么是用戶運(yùn)營(yíng)

　　一對(duì)一的溝通交流技巧，需要自己多溝通，多做一些相關(guān)方面的事情，自行總結(jié)和提升溝通技巧。

　　一對(duì)多的溝通，要對(duì)群內(nèi)1-2名用戶進(jìn)行基本的熟悉。因?yàn)槿簝?nèi)剛開始組織活動(dòng)，是比較難促發(fā)大家的積極性。剛開始可以用抽獎(jiǎng)來(lái)活躍氣氛，但是不可能發(fā)布每條信息、組織每個(gè)活動(dòng)都有抽獎(jiǎng)，這個(gè)時(shí)候就需要和單獨(dú)的用戶建立一個(gè)基本的聯(lián)系。他（她）就像是一個(gè)小的群內(nèi)的KOL。每當(dāng)運(yùn)營(yíng)人員在群內(nèi)發(fā)布消息的時(shí)候，他們都會(huì)進(jìn)行積極的響應(yīng)，這個(gè)時(shí)候就會(huì)起到良性效應(yīng)。當(dāng)1-2個(gè)人來(lái)積極回應(yīng)運(yùn)營(yíng)人員的相關(guān)消息時(shí)，其他群內(nèi)成員慢慢的回復(fù)率就會(huì)增高。

　　關(guān)于管理群工具的應(yīng)用，需要視具體情況而定。不同社群的性質(zhì)不同，管理的時(shí)候會(huì)有一定區(qū)別，要根據(jù)社群本身的性質(zhì)及受眾程度的不同來(lái)進(jìn)行管理。比如說一般的中青年人群或者是熟悉程度不高的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)人員和他們的溝通方法會(huì)和大學(xué)生人群進(jìn)行區(qū)分。

　　運(yùn)營(yíng)人員需要熟悉的相關(guān)工具有投票類工具和問卷調(diào)查類工具，例如騰訊類的投票工具和問卷星等，做社群類的活動(dòng)會(huì)用到這些工具，使用工具的好處是便捷、高效。

　　什么是用戶運(yùn)營(yíng)

　　用戶運(yùn)營(yíng)是一件比較瑣碎的事情，可能用戶隨時(shí)會(huì)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)人員，而運(yùn)營(yíng)人員則需要回復(fù)客戶，沒有明顯的休息時(shí)間和工作時(shí)間的區(qū)分，比較辛苦，需要有耐心和事業(yè)心。

　　有些企業(yè)的用戶運(yùn)營(yíng)會(huì)帶有銷售性質(zhì)，會(huì)有銷售任務(wù)指標(biāo)壓力。所以想從事用戶運(yùn)營(yíng)的人員在入職之前需要了解清楚，仔細(xì)斟酌自己是否適合這份工作后，再做決定。