在職場(chǎng)中，一個(gè)人單打獨(dú)斗那是傻子，任何一個(gè)企業(yè)家背后都有一個(gè)強(qiáng)大的智囊團(tuán)，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是某一個(gè)人。也就是說(shuō)，身在職場(chǎng)，我們不可能越過(guò)團(tuán)隊(duì)，孤軍奮戰(zhàn)。既然要與同事合作，那就必然考驗(yàn)一個(gè)人的交流能力和協(xié)作能力。否則，再好的點(diǎn)子說(shuō)不出，計(jì)劃無(wú)數(shù)落實(shí)，最后只能功虧一簣。如何提高理解需求的能力？
一共有三個(gè)階段。
段位一：理解自我的需求
消費(fèi)者行為學(xué)里有一個(gè)概念，叫做消費(fèi)者黑箱。它的意思是，我們只知道消費(fèi)者在外部接受了哪些消費(fèi)刺激，以及消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)及購(gòu)后行為。至于消費(fèi)者如何決策的，就像黑箱一樣不可見(jiàn)。一旦搞清楚了這個(gè)黑箱如何運(yùn)作，也就知道如何正確地通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)手段引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，也就能區(qū)分偽需求和真實(shí)需求。
實(shí)際上，這種黑箱根本不局限于消費(fèi)者行為領(lǐng)域，在人類(lèi)決策行為范疇呢內(nèi)隨處可見(jiàn)。
你跟女神表個(gè)白，女神就一直瞪著你不說(shuō)話(huà)，這個(gè)時(shí)候她的決策行為對(duì)你來(lái)說(shuō)就是個(gè)黑箱，你根本不曉得接下來(lái)她是要上來(lái)?yè)肀氵€是會(huì)胡你一巴掌，你表白的時(shí)候，她是否對(duì)你有需求對(duì)你來(lái)說(shuō)根本是兩眼一抹黑。
很多人都試圖通過(guò)研究客體的方式理解真實(shí)需求，但他們沒(méi)意識(shí)到，研究客體真實(shí)需求最好的方法就是研究自己，因?yàn)橹挥凶约旱男睦砘顒?dòng)對(duì)自己來(lái)說(shuō)不是黑箱。
人類(lèi)的決策行為，在大數(shù)概率下基本是一致的。也就是說(shuō)，適用于你的規(guī)律，大數(shù)概率下，也適用于別人，這意味著不要假設(shè)你自己是特殊的1%。認(rèn)可這個(gè)前提，本文所要闡述的提高需求感知能力的方法才適用于你。
順便插一句，你也許會(huì)反駁并舉出各種“萬(wàn)一”、“還是有可能”。這不重要，只要是這個(gè)前提適用于50%以上的情況，都是值得采納的。你之所以會(huì)這樣反駁，恰好是因?yàn)橐粭l適用于大部分人的決策特征：少數(shù)異常的情形總比大體普遍情形更引人關(guān)注。
在跟對(duì)方交流時(shí)，隨時(shí)考慮到認(rèn)知負(fù)載問(wèn)題，你就知道該如何組織信息。這樣的隱含需求，對(duì)方是不會(huì)跟你提出來(lái)的。
你會(huì)問(wèn)了，如何區(qū)分這到底是個(gè)人喜好，還是適用于大部分人的行為規(guī)律呢？這就需要用心理學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、決策科學(xué)的知識(shí)來(lái)做判斷標(biāo)尺。具體方法就是將理論與個(gè)人體驗(yàn)進(jìn)行聯(lián)系，在知與行進(jìn)行對(duì)比和修正。因?yàn)橛|及到了心理黑箱，這種研究方法比起研究他人更容易獲得隱含需求的理解能力。
那如何進(jìn)行自我訓(xùn)練呢？
就研究自我來(lái)說(shuō)，最重要的技能就是元認(rèn)知。強(qiáng)大的本體感，和時(shí)刻保持的情緒心理監(jiān)控感，是元認(rèn)知的一種標(biāo)志。元認(rèn)知就是要求你能隨時(shí)隨地對(duì)自己的心理和行為進(jìn)行快照記錄。堅(jiān)持沉思反省以及肌肉本體訓(xùn)練(無(wú)論是思想還是肉體的)，都有助于提高對(duì)自我的監(jiān)控。
接下來(lái)就到了第二階段。
段位二：理解他人的需求
理解自我的需求，能極大程度上提升理解他人需求的能力。將理解自我需求獲得的感悟，套用到對(duì)方身上，再根據(jù)具體情形做出一些修正。這里需要的能力，就是共情。
你能通過(guò)對(duì)方的描述和言行進(jìn)入到對(duì)方的情感世界中嗎？我認(rèn)為這有個(gè)前提。如果你沒(méi)有為交響樂(lè)而沉醉過(guò)，你如何與一個(gè)古典樂(lè)愛(ài)好者共情？如果你工作清閑沒(méi)有被時(shí)間壓得喘不過(guò)氣，你怎么能理解一個(gè)日理萬(wàn)機(jī)的人不秒回你的原因？
共情力，就是自我感受與他人的感受相互映照的過(guò)程。
舉個(gè)栗子，你覺(jué)得一個(gè)你討厭的人，在公眾場(chǎng)合跟你表白是什么感覺(jué)？注意，是你討厭的人，不是喜歡的人。我曾經(jīng)有過(guò)這種感覺(jué)：真TMD丟臉！我直觀(guān)認(rèn)為這適用大部分人。
看到那些狗血的校園表白新聞，我想問(wèn)那些男孩子們，你聲勢(shì)隆重地來(lái)一場(chǎng)公眾表白，有沒(méi)有想過(guò)這是不是讓女生很丟臉？為此我特地咨詢(xún)過(guò)一些女生，得到回答是，豈止是丟臉，簡(jiǎn)直就像咽下一坨熱騰騰的屎！
看吧，這可真不是個(gè)人偏見(jiàn)。
另外，創(chuàng)業(yè)后接觸了互聯(lián)網(wǎng)圈很多厲害的人物，我發(fā)現(xiàn)他們非常善于捕捉對(duì)方的需求，跟他們溝通也印證了我的判斷：高共情力的人，都是極其了解自我的人。
那么理解他人需求后的第三階段是什么？
段位三：理解群體的需求
理解群體的需求，這是一種高維度的能力。因?yàn)槿后w的需求絕對(duì)不是個(gè)體需求的簡(jiǎn)單加總，為什么這么說(shuō)？
QQ用戶(hù)只會(huì)告訴你，他需要更好地聊天，需要更多的表情，但他不會(huì)說(shuō)，我要一個(gè)QQ群。微信用戶(hù)只會(huì)告訴你，他要時(shí)刻和朋友保持通暢的溝通，但不會(huì)告訴你他需要公眾號(hào)。
群體的需求是一種涌現(xiàn)現(xiàn)象，即整體大于部分之和，這種高層次具有的屬性、特征、行為和功能還原到低層次就不復(fù)存在。
自然界中，涌現(xiàn)現(xiàn)象無(wú)處不在。
蜜蜂個(gè)體的智力極低，但蜂群會(huì)涌現(xiàn)出極高的工程智慧和生存策略。大雁列陣飛行并不是因?yàn)樗麄児室鉃橹?，是因?yàn)榍懊娲笱闩拇虺岚蛟斐傻奈膊▉y流，能讓后面的大雁獲得更多的升力，于是大雁群體自然涌現(xiàn)出了一字型雁陣。類(lèi)似的還有魚(yú)群、鳥(niǎo)群、羊群等。
回到現(xiàn)實(shí)中，對(duì)應(yīng)的就是人群的需求。品牌的消費(fèi)者個(gè)體只想買(mǎi)到自己需求的商品，消費(fèi)者群體卻會(huì)涌現(xiàn)出對(duì)價(jià)值觀(guān)、文化、逼格的需求。參與組織協(xié)作的個(gè)體，只想要明白自己要做的事和目標(biāo)，而整個(gè)協(xié)作體系卻需要共識(shí)和方向。
理解群體的需求，需要長(zhǎng)期的實(shí)踐和理論沉淀，涉及學(xué)科較多，篇幅有限不再贅言。
最后補(bǔ)充一下。理解自我的需求，理解他人的需求，理解群體的需求，分別對(duì)應(yīng)了職場(chǎng)的三個(gè)發(fā)展階段：管理自我，管理他人，管理團(tuán)隊(duì)。
在第一階段，你的工作主要是計(jì)劃和執(zhí)行。
在第二階段，你的工作主要是指導(dǎo)與授權(quán)。
在第三階段，你的工作主要是戰(zhàn)略制定和組織管理。
你想走到什么階段？
