“建設(shè)‘互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)+呼叫服務(wù)中心’，是落實(shí)國(guó)家分級(jí)診療政策，構(gòu)建新型分級(jí)診療模式，優(yōu)化醫(yī)療資源合理化分配，重構(gòu)基層百姓就醫(yī)方式，真正實(shí)現(xiàn)以病人為中心的有效方式?！?2017年10月28日，在出席由HC3i中國(guó)數(shù)字醫(yī)療網(wǎng)主辦的2017全國(guó)醫(yī)院信息化建設(shè)系列沙龍“醫(yī)療數(shù)據(jù)管理與安全”主題活動(dòng)時(shí)，安徽省立醫(yī)院信息中心副主任偶德峻如是說。
近年來，為迎戰(zhàn)即將到來的老年化社會(huì)、解決優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分配不均等問題，安徽省立醫(yī)院?jiǎn)?dòng)了智慧醫(yī)院建設(shè)工作，重點(diǎn)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)+呼叫服務(wù)中心”平臺(tái)建設(shè)。據(jù)了解，安徽省立醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)+呼叫服務(wù)中心”以安徽省立醫(yī)院為主體，采取“醫(yī)院主導(dǎo)、企業(yè)共建、區(qū)域聯(lián)動(dòng)、服務(wù)全省”的模式，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)和資源整合能力，采用基于合理、公平、公正的利益分配和業(yè)務(wù)協(xié)同模式，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康全省服務(wù)落地，旨在優(yōu)化醫(yī)療資源合理化分配，重構(gòu)基層百姓就醫(yī)方式，改善百姓就醫(yī)體驗(yàn)，真正建設(shè)以患者為中心的分級(jí)診療平臺(tái)。
偶德峻在發(fā)表《“互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)+呼叫服務(wù)中心”建設(shè)規(guī)劃》主題演講時(shí)介紹，“互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)+呼叫服務(wù)中心”建設(shè)規(guī)劃為對(duì)內(nèi)接院內(nèi)HIS、EMR、遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)等，對(duì)外與醫(yī)保平臺(tái)、健康檔案平臺(tái)、省外醫(yī)療機(jī)構(gòu)及平臺(tái)對(duì)接，同時(shí)向外覆蓋到69家醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院，主要分三個(gè)部分進(jìn)行建設(shè)：
一是分級(jí)診療中心。建設(shè)內(nèi)容包括雙向轉(zhuǎn)診、遠(yuǎn)程醫(yī)療、學(xué)科聯(lián)盟、預(yù)約管理，前期為獨(dú)立建設(shè)，后期將進(jìn)行整合，可用于解決疑難病癥遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程教學(xué)等。以雙向轉(zhuǎn)診為例。安徽省立醫(yī)院研究制定了《安徽省立醫(yī)院分級(jí)診療工作實(shí)施方案》、《安徽省立醫(yī)院分級(jí)診療管理規(guī)范》、《雙向轉(zhuǎn)診實(shí)施細(xì)則》、《95種常見疾病分級(jí)診療指南》，目前已經(jīng)布署廬江縣人民醫(yī)院、潁上縣人民醫(yī)院、渦陽(yáng)縣人民醫(yī)院、樅陽(yáng)縣人民醫(yī)院、霍邱縣第一人民醫(yī)院5家縣級(jí)醫(yī)院作為試點(diǎn)單位開始實(shí)施。
二是呼叫中心。建設(shè)內(nèi)容為客戶服務(wù)、隨訪服務(wù)和后勤保障三部分，其中客戶服務(wù)包括就醫(yī)咨詢、查詢服務(wù)、投訴建議；隨訪服務(wù)包括管理隨訪、臨床隨訪、家庭醫(yī)生隨訪、健康隨訪、科研隨訪、統(tǒng)計(jì)分析；后勤保障包括設(shè)備保修、保安、車輛、消防等。偶德峻介紹，在醫(yī)院日常工作以及雙向轉(zhuǎn)診、分級(jí)診療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等建設(shè)過程當(dāng)中，不可避免要發(fā)生24小時(shí)值守等需要協(xié)調(diào)的工作，呼叫中心的建設(shè)可有效解決這一矛盾。呼叫中心的優(yōu)勢(shì)在于擁有靈活的IVR流程配置，包括可視化配置、用戶信息拾取、輸入信息拾取、對(duì)接第三方系統(tǒng)等，以及軟電話條+來電彈屏設(shè)置，實(shí)現(xiàn)了來電第一時(shí)間知曉、操作簡(jiǎn)單高效、來電彈屏內(nèi)容均可自定義等功效。
三是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院是以網(wǎng)絡(luò)為載體，以信息技術(shù)為手段，與傳統(tǒng)醫(yī)療健康服務(wù)深度融合形成的新型醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)。建設(shè)內(nèi)容包括健康檔案、簽約管理、健康管理、在線問診、在線預(yù)約；服務(wù)對(duì)象覆蓋了患者、健康人群、醫(yī)生、醫(yī)院等，其中在醫(yī)院方面，主要用于醫(yī)院協(xié)同醫(yī)療服務(wù)，包括雙向轉(zhuǎn)診、查驗(yàn)協(xié)同、醫(yī)藥協(xié)同；服務(wù)端口包括醫(yī)生工作站、第三方機(jī)構(gòu)、居民健康服務(wù)平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。（轉(zhuǎn)載自HC3i中國(guó)數(shù)字醫(yī)療網(wǎng)）
