銷售中有哪些恐懼心理

　　大多數(shù)的銷售中都有以下四類典型的銷售恐懼。他們有的來自于銷售人員，有的來自于買家：

　　恐懼來源于銷售人員缺乏對自身產(chǎn)品和服務(wù)的知識。

　　恐懼來源于銷售人員害怕被潛在客戶拒絕。

　　買家擔(dān)心沒有足夠了解銷售人員的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　買家擔(dān)心購買不當(dāng)，遭到重要人物（比如：老板）的批評。

　　要真正克服這些恐懼，實(shí)現(xiàn)卓越銷售，需要很有針對性的處理。

　　例如：如何克服第一個銷售恐懼？那就是了解你賣的東西！"銷售冠軍都是產(chǎn)品知識專家。"豐富的產(chǎn)品知識給了銷售人員自信，因?yàn)樗麄冃睦镏罌]有回答不了的客戶問題。同時，優(yōu)秀銷售人員也要了解競爭對手，很多時候要比客戶了解得還多。

　　如何克服第二個銷售恐懼呢？

　　首先，理性地分析是否真的被拒絕了。必須認(rèn)識到，有些時候，客戶說的不是"不"，而是"不是時候"。將來他們也許會改變想法的，繼續(xù)和他們建立人際關(guān)系就好。

　　再有，銷售需要的是大量嘗試，沒有嘗試就沒有銷售。所以，當(dāng)你每天即將回家的時候，都再多打一個電話。

　　另外最重要的一點(diǎn)是：要把拒絕當(dāng)做成功。被拒絕是一個寶貴的經(jīng)驗(yàn)，要去分析被拒絕的原因，并從客戶那里取得反饋。

　　當(dāng)然，更多地專注在高成功率的銷售上，而不是會給你帶來更多挫敗感的客戶上也很重要，尤其是在你需要決心、信念的時候。

　　幫助客戶克服恐懼

　　而對于第三個銷售恐懼，即當(dāng)買家擔(dān)心自己沒有足夠了解產(chǎn)品和服務(wù)的價值時，為了讓買家克服恐懼，則要盡可能地通過實(shí)際操縱來讓他們了解你的產(chǎn)品。

　　同時，克服買家的恐懼還可以使用一個小范圍的"試點(diǎn)展示"方法：找到你的最佳客戶，讓潛伏客戶去他們那里參觀，這樣可以實(shí)實(shí)在在地看到產(chǎn)品的效果。反過來，你要給予這些匡助你的客戶額外的服務(wù)或者更實(shí)惠的價格等。

　　而對第四個銷售恐懼，也就是買家擔(dān)心因你的產(chǎn)品不好而受到牽連，你可以告訴客戶"我們以前做過"。過去的成功經(jīng)驗(yàn)可以弱化買家的恐懼?？蓡栴}在于，一般來說你以前沒有做過。那怎么辦呢？普通的銷售人員會說，"我們以前沒做過，但是......"天??！這樣可不行。

　　在必要情況下與其他機(jī)構(gòu)結(jié)成合作關(guān)系，這樣"整體"就有過去從事過的經(jīng)驗(yàn)了。

　　向客戶說明自己已經(jīng)做了哪些與客戶需求相關(guān)的事情，以最大程度降低客戶風(fēng)險......

　　任何一個銷售行為都包含一個或者多個銷售恐懼。優(yōu)秀的銷售人員往往是已經(jīng)學(xué)會以上各種技巧去擊敗恐懼的人。