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售后維修協(xié)議書

添加時(shí)間:2017-11-26 23:59:50
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甲方:____________有限責(zé)任公司
  乙方:________________________  本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念,為共同開拓市場,做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時(shí),必須承擔(dān)售后服務(wù)工作,經(jīng)雙方協(xié)商,就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:  第一條 甲方的責(zé)任與權(quán)利
  1.積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。
  2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
  3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
  4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查?! 〉诙l 乙方的責(zé)任與權(quán)利
  1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。
  2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員,如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。
  3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。
  4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和擅自改變?nèi)細(xì)饩咴m用氣源,若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故,其造成的一切后果自負(fù)。
  5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí),應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
  6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。
  7.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
  8.乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動(dòng),回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的____%?! 〉谌龡l 保修范圍
  1.凡屬____________產(chǎn)品,自售出之日起,免費(fèi)保修一年,對(duì)個(gè)別地方需延長保修期的,必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。
  2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。
  3.在保修期外,乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
  4.其他事宜,均按當(dāng)?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行?! 〉谒臈l 服務(wù)要求
  1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù),做到市區(qū)叫修后________小時(shí)提供上門維修,郊縣叫修后________小時(shí)提供上門維修。
  2.乙方為用戶提供維修服務(wù)時(shí),必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后由用戶簽名。
  3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度?! 〉谖鍡l 維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)
  1.所有灶具產(chǎn)品均按年銷售灶具產(chǎn)品實(shí)際結(jié)算金額的____%返回,作為維修費(fèi)用。
  2.煙機(jī)、熱水器產(chǎn)品(包括電熱水器)每臺(tái)在保修期內(nèi),無論大、中小均按母國幣值____元計(jì),如為用戶提供上門服務(wù),無論遠(yuǎn)近均按母國幣值____元計(jì)。  第六條 產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放
  1.灶具配件都必須購買,費(fèi)用由乙方承擔(dān),不能以舊換新。
  2.熱水器、煙機(jī)維修配件按該經(jīng)銷商____個(gè)月銷量的____%鋪底,以后所需都必須以舊換新,無舊配件返回,由乙方按成本價(jià)購買。
  3.消毒柜配件以舊換新。
  4.煙機(jī)和熱水器以母國幣值計(jì)在____元以下的配件免費(fèi)提供。
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