本期案例分析，HR遇到疑似間諜新員工，如何判斷處理？

 

【案例】  

我們是一家做智能家居產品銷售的公司，有個銷售經理，來公司之前是作為同行客戶到公司參觀過產品，參觀完以后就說要來我們這里上班，老板覺得這個人不錯，就點頭答應他來公司入職。辦理入職以后不久，發(fā)現(xiàn)他在不斷地搜集公司的產品資料，還要求公司內部OA系統(tǒng)公開權限，給他的客戶（也有他之前公司的同事）查閱資料，搶其他同事客戶，只要是能接觸到優(yōu)質客戶的機會，他都會去爭取等等。他手下還有兩個同事，他要求兩個人將所有的客戶信息全部歸到他那里，不讓他們去見客戶。而且我們在閑聊中發(fā)現(xiàn)，他太太還在原來的那家公司上班，可是這個人來公司面試的時候一再強調自己是單身未婚的。現(xiàn)在我想得到的幫助是：針對此類人，該怎么進行背景調查，如果真的是對方公司派來做間諜的，該如何處理？  

   

【解析】  

人與人之間的信任是從打開心扉開始，公司聘請員工，一般情況下還是以打開心扉的包容為始點。但是，員工與公司之間的信任度是越來越高，還是越來越低，則取決于在日常工作中員工的自身行為中體悟到契合點。對于本案例中提到的銷售經理，辦理入職以后不久，發(fā)現(xiàn)他在不斷地搜集公司的產品資料，還要求公司內部OA系統(tǒng)公開權限，對于銷售理的崗位，他搜集產品資料是他的工作職責之一，如果不了解公司的產品，他又如何去有效地開始工作呢？一名優(yōu)秀的銷售人員，首要的工作就是確保自己十分熟悉公司的產品，這是他的基本功。其次，寫到他搶其同事同事的客戶，作為銷售人員，競爭意識是最基本的特質之一，如果沒有任何競爭意識，則說明該員工根本不適合做銷售，而是做內勤的。

從這兩點來看，公司對該銷售經理的認知是不是存在一定的偏見。如果因為這兩點，而認為是對方公司派來的間諜，可能本公司的文化與管理流程存在一定的問題，作為HR和管理層需要的是自我檢討。公司什么級別開放OA權限到什么程度，而這個程度是否合理。合理的標準以是否方便且不限制相關工作人員的工作需求與效率?？赡軙腥苏f，不同的人對這個需求與效率的理解不同，那就是以滿足業(yè)務需求是基準點。新人會帶來新思維與方法，一般情況下都會需要更多的權限來了解業(yè)務，完全可以理解。  

員工之間何為相到搶客戶？新員工是否能搶得了老員工的客戶？這可能是內部管理的責任不清、流程不完善，或老員工無斗志的借口。HR與管理層是考慮通過這條“鯰魚”來調整一下公司的權責與氣氛呢？

再次，他要求下屬將客戶信息全部歸到他那里，這是作為一名管理層的最基本的權限，上司不了解下屬的業(yè)務情況，怎么管理與提升下屬的能力，達到團隊業(yè)績？至于“不讓他們去見客戶”則需要了解新進銷售經理的管理方式與原因。  

從這些方面可以開誠布公地與銷售經理進行溝通，能為其開放的就直接開放，以示公司的真誠。對于他的管理方式如與公司有沖突，同樣直接點出來，進行輔導與交流，沒有必要去疑與猜，這對雙方都是傷害。  

本案例中最大的問題就是對方可能隱瞞了自己的婚情，對于這個問題也許對方有什么難言之隱。如果公司方能主動、真誠地站在公司角度，同時原則性的去與對方交流是完全可能解決的。  

至于背景調查，那都是小事情，可以通過行協(xié)、同行、電話、委托第三方進行，成本也不大。如果真是間諜，直接開掉也無防。不過，好獵頭網認為對于一般的商業(yè)公司都沒有間諜的必要性，而是自大了一些。當企業(yè)有疑慮時，建議直接開誠布公的去談，如果真有間諜，間諜也會不功自破。