在當(dāng)今生活的各個(gè)領(lǐng)域，我們都擁有前所未有的豐富選擇。盡管有選擇余地是件好事，但如果選擇過多，也會(huì)令人難以招架。由于遲遲不能做決定，有些人索性放棄選擇，于是也放棄了從選擇中獲益的機(jī)會(huì)。
要改變這種情況，人們首先需改變對選擇的態(tài)度，認(rèn)識(shí)到選擇并非多多益善。其次，應(yīng)采取措施克服認(rèn)知能力和資源的限制，以最小代價(jià)取得最佳效果。
認(rèn)識(shí)到選擇的局限性 心理學(xué)研究一致表明，人們很難對7件以上不同事物的特點(diǎn)進(jìn)行比較。一個(gè)人能夠處理的信息量是有限的。選擇的時(shí)候，我們需要注意所有選項(xiàng)，比較并分清差異，記住我們的評價(jià)，然后利用評價(jià)來排序。由于思維能力的限制，隨著選擇項(xiàng)的增加，接下來的每一步都會(huì)變得愈加沉重。
對資產(chǎn)管理公司先鋒集團(tuán)的研究顯示，當(dāng)公司退休儲(chǔ)蓄計(jì)劃只提供兩種基金時(shí)，有75%的員工參與；而當(dāng)計(jì)劃提供了59種基金，參與率就下降到61%。
縮小范圍 減少向客戶提供的選擇可以讓不少公司受益。越來越多的證據(jù)表明，如果人們得到的選項(xiàng)數(shù)量適當(dāng)（4?6項(xiàng)）而不是過多（20?30項(xiàng)），他們就更可能做出選擇，對自己的決定更有信心，對所選的東西也更滿意。如果你要費(fèi)很多功夫向客戶甚至員工解釋不同品種的差異，或許就該考慮做出精簡了。當(dāng)寶潔公司把26種海飛絲去屑洗發(fā)水精簡為15種，砍掉了銷量最低的品種，得到的結(jié)果就是銷售額提升了10%。
發(fā)展專長 國際象棋每一步都有很多種下法，象棋大師不會(huì)去逐一考慮每一種可能，而是排除大部分走法，集中分析勝算最大的幾步。專家的長處就在于他們能夠借助研究和實(shí)踐，對多種模式進(jìn)行簡化、排序、分類和辨認(rèn)，從而在表面的混沌中創(chuàng)造秩序。在面臨眾多選擇的情況下，最好的消費(fèi)者就是最專業(yè)的消費(fèi)者，他們能準(zhǔn)確地知道自己想要什么。
整理選項(xiàng) 盡管如此，發(fā)展專長也需要一定的成本，而且沒人能夠在任何事情上都成為專家。因此，還需要一些其他做法，幫助我們合理地組織選項(xiàng)。例如，你可以采用貼標(biāo)簽的方法把眾多選項(xiàng)分門別類，引導(dǎo)顧客選擇。在線零售商則會(huì)利用自動(dòng)推薦系統(tǒng)告訴你“購買本商品的顧客也購買了??”。這就對海量選項(xiàng)進(jìn)行了排序，可供顧客參考。
由少到多，選項(xiàng)漸增 研究顯示，如果人們先從少量選擇開始，逐步接觸更多選擇，并不斷積累技能和信心，就能順利處理大量選項(xiàng)。從少量選擇開始不僅能幫助消費(fèi)者熱身，還有助于他們弄清自己的偏好，改善選擇體驗(yàn)。假以時(shí)日，這種方法就可以使消費(fèi)者逐漸成熟，讓他們有能力應(yīng)對不斷增加的復(fù)雜性。
所有這些措施的目的并不是操縱消費(fèi)者做出不合適的選擇，而是與他們合作，使雙方都受益。企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)出更有幫助的選擇形式。這不僅適用于你的客戶，也適用于你的員工。只有經(jīng)理人給員工適度的選擇權(quán)，員工才會(huì)認(rèn)為自己的上司最稱職。
最后，做出良好選擇的能力在很大程度上取決于我們的自知之明。我們必須面對這樣的事實(shí)：我們永遠(yuǎn)都不會(huì)有足夠的空間、金錢或時(shí)間去享受所有選擇。因此，我們勢必要做出一些讓步，而每一次讓步都會(huì)有心理成本。但這就是真正領(lǐng)導(dǎo)力的必備素質(zhì)：面對真實(shí)的自己，認(rèn)清自己可能不愿知道的事實(shí)，并以此塑造更長遠(yuǎn)的未來。
