職責描述：服務(wù)標準建設(shè)：制定并優(yōu)化客服SOP流程，確保核心服務(wù)指標達成；場景化訓(xùn)練：設(shè)計跨文化沖突解決方案，通過角色扮演、壓力測試等方式考核并提升客服應(yīng)對能力；工具落地：與內(nèi)部服務(wù)產(chǎn)品團隊協(xié)作，編寫系統(tǒng)使用說明書，并通過實操反饋推動產(chǎn)品功能優(yōu)化與提效；質(zhì)量監(jiān)控：依據(jù)質(zhì)檢結(jié)果，按周/月輸出TOP3服務(wù)改進點，閉環(huán)優(yōu)化培訓(xùn)課程內(nèi)容與形式；新人孵化：實施"6周新人賦能計劃"，確保新人考核通過率不低于90%，達成合格上崗標準。任職要求（硬性條件）：3年以上跨境客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)講師經(jīng)驗；熟悉多國服務(wù)文化差異，能夠有效處理跨文化服務(wù)場景；具備客服質(zhì)量評估體系搭建經(jīng)驗，需提供考核模板等成果證明；英語聽說讀寫流利，能模擬客訴場景進行教學(xué)，掌握小語種者優(yōu)先。

自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)六年增長率均超過200%。京東商城始終堅持以純電子商務(wù)模式運營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。
京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均PV超過5000萬。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，銷售規(guī)模占據(jù)國內(nèi)網(wǎng)購零售份額32.5%。