崗位職責(zé)：1、團隊管理與戰(zhàn)略規(guī)劃制定技術(shù)支持部門年度工作計劃、目標(biāo)及預(yù)算，確保與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致；搭建高效的技術(shù)支持團隊；優(yōu)化部門流程（如故障響應(yīng)、問題升級機制），提升整體服務(wù)效率與客戶滿意度。2、技術(shù)問題解決與知識管理主導(dǎo)復(fù)雜技術(shù)問題的分析、診斷及解決方案制定，確保自動化設(shè)備的高效運行；建立并維護技術(shù)知識庫，推動內(nèi)部技術(shù)文檔、案例庫的標(biāo)準(zhǔn)化與共享；定期組織技術(shù)培訓(xùn)，提升團隊對新產(chǎn)品、新技術(shù)的掌握能力。3、客戶關(guān)系維護與需求反饋作為關(guān)鍵客戶的技術(shù)接口人，協(xié)調(diào)資源解決客戶重大技術(shù)問題，提升客戶滿意度；收集客戶需求及產(chǎn)品改進建議，反饋至研發(fā)及產(chǎn)品部門，推動產(chǎn)品優(yōu)化；主導(dǎo)客戶技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品演示及技術(shù)交流活動。4、跨部門協(xié)作與項目管理與研發(fā)、銷售、生產(chǎn)等部門緊密合作，支持新產(chǎn)品導(dǎo)入、項目交付及售后服務(wù)；參與重大項目的技術(shù)評審，提供技術(shù)支持方案及風(fēng)險評估。5、數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)（如故障解決率、平均響應(yīng)時間、客戶投訴率等），定期輸出分析報告；推動流程優(yōu)化，通過自動化工具（如CRM、工單系統(tǒng)）提升服務(wù)效率；關(guān)注行業(yè)技術(shù)趨勢，推動部門技術(shù)能力升級。任職要求1、自動化、電氣工程、機電一體化、計算機科學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；2、8年以上自動化行業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗，其中3年以上團隊管理經(jīng)驗；3、熟悉主流自動化產(chǎn)品（如西門子、三菱、ABB、KUKA等）及工業(yè)通信協(xié)議（如Modbus、Profinet等）；4、精通自動化系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、故障排查及優(yōu)化方法；5、具備優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)力、跨部門溝通協(xié)調(diào)及問題解決能力；6、適應(yīng)短期出差，能承受較強工作壓力。7、以客戶為中心的服務(wù)意識，具備高度責(zé)任心；8、邏輯清晰，善于總結(jié)問題并推動改進；9、具備創(chuàng)新思維，樂于探索新技術(shù)應(yīng)用。

南京德克威爾自動化有限公司成立于2016年，是一家集技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)和銷售及服務(wù)為一體的國家高新技術(shù)企業(yè)。公司致力于提供以I/O模塊為核心的工業(yè)總線解決方案。作為自動化服務(wù)提供商，德克威爾自動化產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于3C、新能源、物流、食品、醫(yī)藥、汽車、環(huán)保、教儀、軌道交通、機床、冶金、化工等行業(yè)。公司目前擁有實用新型專利14個、軟件著作權(quán)27個、外觀專利14個等:產(chǎn)品通過ETG、PI、CLPA三大協(xié)會的產(chǎn)品一致性認(rèn)證以及ISO9001、ISO14001、ISO45001體系認(rèn)證:2020 年通過"國家高新技術(shù)企業(yè)"、"江蘇省民營科技企業(yè)"認(rèn)定，并獲得"AAA 資信等級"等榮譽稱號2022 年入選《江北新區(qū)產(chǎn)業(yè)科技金融融合創(chuàng)新先導(dǎo)工程(“靈雀計劃”)》企業(yè)名單。在自動化技術(shù)快速發(fā)展和市場競爭日趨激烈的今天，德克威爾自動化與時俱進，不斷加大對新技術(shù)的研發(fā)和投入，持續(xù)為客戶提供高可靠的工業(yè)總線產(chǎn)品和解決方案。