一、崗位職責(zé)1.通過電話、論壇、郵件、在線系統(tǒng)、QQ等服務(wù)工具解答用戶問題；2.協(xié)助負(fù)責(zé)二次元游戲官方Q群日常維系、管理，能與玩家進(jìn)行良好的互動(dòng)交流。3.按流程處理游戲突發(fā)問題；4.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通；5.依據(jù)已有版規(guī)，協(xié)助維系官方論壇、社區(qū)帖子審核與回復(fù)。6.對(duì)游戲問題、玩家建議、玩家問題進(jìn)行記錄整理并及時(shí)反饋；7.公告管理；8.QQ群，貼吧，論壇回復(fù)玩家問題，保持活躍，秩序管理；9.處理用戶投訴，投訴升級(jí)時(shí)及時(shí)反饋直屬領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人；10.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的需求及意見，并記錄提報(bào)。11.配合游戲運(yùn)營開展用戶活動(dòng)，如活動(dòng)開獎(jiǎng)、用戶信息收集等。二、任職條件1.熟悉二次元文化，了解ACGN相關(guān)，有多款二次元游戲、卡牌養(yǎng)成游戲經(jīng)驗(yàn)為佳。如陰陽師、崩壞三、碧藍(lán)航線、夢幻模擬戰(zhàn)等。2.具備良好的語言組織、溝通能力，明確反饋用戶需求。3.具備客戶服務(wù)意識(shí)，有過網(wǎng)絡(luò)游戲客服經(jīng)驗(yàn)、GS經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。4.有責(zé)任心，耐心細(xì)致，具備抗壓能力，能夠接受倒班制。

（一）我們的企業(yè) 龍圖游戲，一家執(zhí)著于網(wǎng)頁、手機(jī)游戲的國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)商和發(fā)行代理商。2008年由來自清華大學(xué)所組建的核心團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立，擁有行業(yè)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，致力于向用戶提供用戶體驗(yàn)與游戲性一流的產(chǎn)品。公司關(guān)注和探尋網(wǎng)頁游戲最先進(jìn)的應(yīng)用技術(shù)和表現(xiàn)模式，其發(fā)行團(tuán)隊(duì)更是將市場版圖擴(kuò)張到了世界各地　　2012年，從東南亞地區(qū)起步，在越南、泰國、臺(tái)灣和韓國分別設(shè)有分公司 2013年下半年，籌備其他小語種市場的游戲發(fā)行，創(chuàng)建美國分公司　　　　　　　　　　　　　　　　（二）公司發(fā)展歷程2009年： 《武林帝國》上線，同年簽約日本、韓國、臺(tái)灣、歐美等國家和地區(qū)2010年：　《武林帝國》進(jìn)軍俄羅斯2012年：　《QQ九仙》獲2012年ChonaJoy“最佳穩(wěn)健運(yùn)營獎(jiǎng)” 《QQ九仙》登陸騰訊平臺(tái)，月收入三千萬以上2013年： 與海外發(fā)行平臺(tái)樂檬互動(dòng)合并（集研發(fā)和運(yùn)營為一體的復(fù)合型企業(yè)）《天龍?jiān)E》《神槍手》登錄騰訊QQ游戲大廳 獲得神州泰岳2億元注資低調(diào)進(jìn)軍手游市場2014年：　《刀塔傳奇》強(qiáng)勢進(jìn)入手機(jī)APP付費(fèi)榜前三