崗位職責(zé)：1、協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的日常工作；2、深入了解游戲項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容，建立和完善游戲知識(shí)庫(kù)，提高團(tuán)隊(duì)規(guī)范化程度；3、監(jiān)控和分析客服工作中的相關(guān)數(shù)據(jù)、制定和優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)范及流程，確保團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量，提升團(tuán)隊(duì)工作效率；4、有效監(jiān)測(cè)并處理用戶反饋，及時(shí)和高效解決業(yè)務(wù)相關(guān)的突發(fā)性狀況，維護(hù)良好的用戶體驗(yàn)；5、協(xié)調(diào)用戶與研發(fā)、運(yùn)營(yíng)等內(nèi)部部門之間的溝通，促進(jìn)問題的解決和用戶需求的滿足。資格要求：1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具備任一種良好的外語(yǔ)能力；2、具有3年以上游戲客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客服的業(yè)務(wù)鏈路有清晰的了解；3、至少深入了解客服工作中某一部分的專項(xiàng)業(yè)務(wù)，有過效率提升的工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)出；4、熟悉游戲常見問題和玩法規(guī)則，掌握常見問題的解決方法和技巧，深入了解游戲玩家心理和行為習(xí)慣；5、具有優(yōu)秀的溝通技巧、業(yè)務(wù)理解能力；6、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)意識(shí)、解決問題的應(yīng)變能力；7、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力。

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