一，崗位職責(zé)：1，產(chǎn)品培訓(xùn)：每季度給銷售和客戶進(jìn)行產(chǎn)品路標(biāo)培訓(xùn)；收集一線針對(duì)產(chǎn)品的反饋并反饋給總部；2，技術(shù)支持：及時(shí)解決客戶各類產(chǎn)品技術(shù)和平臺(tái)對(duì)接相關(guān)問(wèn)題；每月梳理重點(diǎn)問(wèn)題并反饋給總部；3，售后服務(wù)工作管理和優(yōu)化：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作，提高用戶滿意度；每月梳理重點(diǎn)問(wèn)題和優(yōu)化措施并落地執(zhí)行；二，任職要求： 1，理工科專業(yè)背景，海外3年以上科技類硬件技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，具備網(wǎng)絡(luò)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)：了解OSI模型、TCP/IP協(xié)議、HTTP協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。2，能夠獨(dú)立進(jìn)行售中售后技術(shù)問(wèn)題解決：有獨(dú)立分析和解決售中售后技術(shù)問(wèn)題的能力，有平臺(tái)集成技術(shù)方案支持能力。3，英語(yǔ)溝通和宣講：良好的英語(yǔ)溝通表達(dá)能力，PPT宣講能力，能有效引導(dǎo)客戶。4，有海外售后400服務(wù)熱線建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)。

華橙成立于2015年，是面向全球民用智慧物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)消費(fèi)端的智能家居品牌。構(gòu)建了樂(lè)橙安防、樂(lè)橙互聯(lián)、樂(lè)橙機(jī)器人、樂(lè)橙照明四大產(chǎn)品體系, 依托于樂(lè)橙AI能力以及樂(lè)橙云平臺(tái)的支撐，為消費(fèi)者提供全場(chǎng)景的家居智能解決方案。通過(guò)前沿科技和智能產(chǎn)品，華橙為每個(gè)用戶竭力打造更加簡(jiǎn)單、安全、智能的生活。截至目前，華橙在全球的員工數(shù)超過(guò)1000人，并建立了專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，其中研發(fā)人員占比超過(guò)60%，且累積申請(qǐng)了超過(guò)一百多篇的技術(shù)專利，智能攝像機(jī)、智能鎖等產(chǎn)品更是獲得IDEA、紅點(diǎn)等多個(gè)國(guó)際大獎(jiǎng)。伴隨著多項(xiàng)重大技術(shù)成果的產(chǎn)生，樂(lè)橙品牌逐漸得到全球用戶的認(rèn)可，并成為杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)官方智能門(mén)鎖供應(yīng)商。目前樂(lè)橙的用戶規(guī)模已超過(guò)2000萬(wàn)，產(chǎn)品覆蓋全球超過(guò)100個(gè)國(guó)家。