一、工作職責:1. 重點/標桿客戶服務與支持： - 負責重點/標桿客戶的產(chǎn)品試用、上線部署及常態(tài)化使用階段的全程支持，提供線上或必要的線下服務。 - 主動跟進客戶使用情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決客戶在產(chǎn)品使用中遇到的各類問題，保障客戶業(yè)務順暢運行。2. 在線客戶答疑與社區(qū)互動： - 負責通過在線渠道（如企微群）及時、準確地響應并解答客戶提出的產(chǎn)品使用疑問。 - 參與建立和維護客戶反饋機制，監(jiān)控問題解決時效與質量，持續(xù)提升服務效率。3. 客戶體驗提升與反饋驅動： - 持續(xù)收集、匯總并分析客戶反饋及使用過程中遇到的體驗問題。 - 深入分析問題根源，形成可行的優(yōu)化建議，積極推動產(chǎn)品、研發(fā)等相關部門重視并改進，有效降低客戶體驗問題發(fā)生率。4. 服務流程優(yōu)化與知識沉淀： - 協(xié)助上級（服務團隊TL）梳理、優(yōu)化客戶服務標準流程（SOP）。 - 協(xié)同客戶成功，參與服務知識庫、FAQ、優(yōu)秀實踐案例等文檔的撰寫與沉淀，提升團隊整體服務效率和專業(yè)性。5. 跨部門溝通與協(xié)作： - 與產(chǎn)品、研發(fā)、銷售等內部團隊保持緊密、高效的溝通協(xié)作。 - 準確傳遞客戶聲音和需求，對影響客戶體驗的環(huán)節(jié)保持高度敏感性，為產(chǎn)品迭代和服務改進提供有價值的輸入。二、任職資格:1. 經(jīng)驗要求： - 本科及以上學歷。 - 1-3年及以上 To B 企業(yè)客戶服務、技術支持或客戶成功相關工作經(jīng)驗。 - （優(yōu)先）有 SaaS 軟件、教育信息化產(chǎn)品或互聯(lián)網(wǎng)平臺客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先。 - （優(yōu)先）有面向學校、教師或教育機構的服務經(jīng)驗者優(yōu)先。 - （優(yōu)先）有客戶社群運營或管理經(jīng)驗者優(yōu)先。2. 能力要求： - 具備極強的客戶服務意識、同理心和責任心。 - 優(yōu)秀的口頭溝通、書面表達能力和人際交往能力，善于傾聽和理解客戶需求。 - 具備獨立分析和解決問題的能力，能夠邏輯清晰地定位問題并找到解決方案。 - 擁有處理客戶投訴或復雜問題的經(jīng)驗，具備良好的情緒管理和抗壓能力。 - 具備一定的客戶培訓或產(chǎn)品演示能力。 - 良好的組織協(xié)調能力和團隊協(xié)作精神，能夠有效推動跨部門合作。 - 學習能力強，能快速掌握新產(chǎn)品知識和業(yè)務流程。

上海合合信息科技股份有限公司是一家人工智能及大數(shù)據(jù)科技企業(yè)，基于自主研發(fā)的智能文字識別及商業(yè)大數(shù)據(jù)核心技術，為全球C端用戶和多元行業(yè)B端客戶提供數(shù)字化、智能化的產(chǎn)品及服務。公司C端業(yè)務包括掃描全能王、名片全能王、啟信寶3款核心產(chǎn)品；B端業(yè)務為面向企業(yè)客戶提供以智能文字識別、商業(yè)大數(shù)據(jù)為核心的服務，形成了包括基礎技術服務、標準化服務和場景化解決方案的業(yè)務矩陣，助力客戶實現(xiàn)數(shù)字化與智能化的轉型升級，已覆蓋了銀行、證券、保險、政府、物流、制造、地產(chǎn)、零售等近30個行業(yè)的眾多頭部客戶。