崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)售后技術(shù)交流，及時(shí)有效提供售后問(wèn)題解決方案。帶領(lǐng)總部技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助項(xiàng)目交付團(tuán)隊(duì)處理產(chǎn)品故障，隨時(shí)解決客戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題；2.對(duì)客戶在產(chǎn)品的安裝和使用過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)引導(dǎo)和培訓(xùn)。3.充分了解客戶需求，收集客戶意見(jiàn)并將信息反饋給研發(fā)團(tuán)隊(duì)，參與客戶日常技術(shù)溝通，維護(hù)海外項(xiàng)目客戶滿意度。4.協(xié)助產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作，從售后的角度對(duì)公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)改進(jìn)提出意見(jiàn)；5.參與質(zhì)量分析會(huì)議，反饋客戶的質(zhì)量信息(質(zhì)量投訴)提出并尋求解決方案，協(xié)調(diào)海外項(xiàng)目售后故障件返回與分析，協(xié)同產(chǎn)品與研發(fā)完成解決方案驗(yàn)證和測(cè)試工作6.對(duì)銷售人員提供技術(shù)支持并定期對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)7.管理好產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)和其它安裝類文檔，編制組內(nèi)人員技術(shù)能力提升方案，根據(jù)項(xiàng)目要求提供相應(yīng)售后文件；任職要求1.本科以上學(xué)歷，電子、電氣等理工專業(yè)畢業(yè)；2.3年以上FAE或售后技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，儲(chǔ)能/光伏/電力相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；3.熟悉使用Powerpoint等演示類辦公軟件4.具有較強(qiáng)的表達(dá)能力和業(yè)務(wù)溝通組織能力；5.英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言或小語(yǔ)種交流能力，可長(zhǎng)期base海外；6.可長(zhǎng)期Base海外者優(yōu)先。

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