職位描述： 1）負責處理客戶0KM及售后質(zhì)量抱怨；當客戶投訴時，一方面及時將信息傳遞到內(nèi)部，同 時保持與客戶密切溝通，避免抱怨繼續(xù)升級，安撫客戶情緒，必要時安排公司各地駐廠或 售后技術(shù)員進行現(xiàn)場支持； 2）負責及時與內(nèi)部相關(guān)部門溝通，快速進行調(diào)查分析， 找出原因、給出措施，積極跟進改善。 3）負責在規(guī)定的時間內(nèi) 提交客戶要求的整改報告，確?？蛻魸M意； 4）負責對0KM/售后退回件分析、統(tǒng)計工作，每日在公司內(nèi)部就《客戶抱怨信息即時通報》 進行通報； 5）并將所負責客戶的售后市場質(zhì)量情況形成報告定期反饋給相關(guān)部門，提出改善措施，推動 改善、落實； 6）負責對售后索賠、申訴的處理和進度跟蹤； 7）負責定期收集客戶抱怨時的Lessons learned案例，在部門內(nèi)或公司內(nèi)部進行分享學習； 8）必要時，到主機廠、4S店進行現(xiàn)場分析和技術(shù)支持； 9）不定期拜訪客戶，確保客戶與公司間保持良好關(guān)系；崗位要求：1、大專及以上學歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先2、具有一定塑料改性行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先3、掌握質(zhì)量相關(guān)基礎(chǔ)知識如：8D具體步驟、糾正措施的概念

杭州奧蒂電控有限公司成立2010年,是一家以研發(fā)為主，集生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體，致力于把軍工用品應(yīng)用到民用領(lǐng)域中的“高新技術(shù)企業(yè)、浙江省科技中小企業(yè)，浙江省軟件企業(yè)，杭州市高新技術(shù)企業(yè)”，企業(yè)信用AA級單位，公司致力于把軍工用品和軍工技術(shù)應(yīng)用到民用領(lǐng)域中，是國內(nèi)最早從事電動車輛控制系統(tǒng)、充電系統(tǒng)廠家之一。 奧蒂電控憑借20多年軍工技術(shù)和發(fā)展經(jīng)驗，相繼在國內(nèi)建立了三個制造中心和一個研究院。公司秉承“自主知識產(chǎn)權(quán)、世界先進技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量第一、誠信服務(wù)客戶”的企業(yè)理念，以“開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效、誠信客戶”的企業(yè)精神，以先進的技術(shù)、嚴格的工藝、可靠的質(zhì)量、完善的服務(wù)，為電動車輛應(yīng)用企業(yè)提供先進、高效、可靠、節(jié)能、環(huán)保并具有世界先進水平的軍工級智能充電機和電動車輛伺服控制器。如今，奧蒂電控擁有一支可以承擔國家軍用、民用高科技項目的研發(fā)隊伍，為全世界用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為使命。奧蒂電控以軍工技術(shù)的積累，秉承軍工企業(yè)勤奮耐勞、嚴謹守紀的革命精神進行實業(yè)報國，以自主創(chuàng)新的民族化工業(yè)走向世界而堅持不懈。奧蒂，以誠摯之心歡迎廣大志士的加入!