工作職責(zé)1、 售后問(wèn)題處理：快速響應(yīng)海外客戶（德國(guó)/美國(guó)為主）的售后咨詢（獨(dú)立站/亞馬遜/郵件/Whats app等等），準(zhǔn)確診斷割草機(jī)器人的問(wèn)題并提供專業(yè)解決方案。協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)或物流部門跟蹤復(fù)雜問(wèn)題處理進(jìn)度，確?？蛻魡?wèn)題閉環(huán)。2、客戶關(guān)系維護(hù)：以友好、耐心的態(tài)度解決客戶投訴，主動(dòng)溝通化解矛盾，維護(hù)品牌口碑。根據(jù)客戶需求與文化差異，調(diào)整溝通方式，提升滿意度。3、反饋與優(yōu)化：整理高頻問(wèn)題與客戶建議，反饋至產(chǎn)品/研發(fā)部門推動(dòng)改進(jìn)。定期輸出客訴數(shù)據(jù)分析報(bào)告，提出服務(wù)流程優(yōu)化建議。4、知識(shí)庫(kù)建設(shè)：參與更新FAQ、技術(shù)指南等售后支持文檔，確保信息及時(shí)性與準(zhǔn)確性。任職資格：1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)或德語(yǔ)B2級(jí)。2、語(yǔ)言能力：英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫流利，可清晰講解技術(shù)問(wèn)題；具備德語(yǔ)基礎(chǔ)或了解德國(guó)文化者優(yōu)先。3、文化敏感度：熟悉德國(guó)或美國(guó)客戶的溝通習(xí)慣、服務(wù)期待及商業(yè)禮儀。4、服務(wù)意識(shí)：責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力佳，能在緊急情況下保持專業(yè)態(tài)度。5、技術(shù)學(xué)習(xí)力：對(duì)智能硬件產(chǎn)品有基本理解，能快速掌握割草機(jī)器人工作原理及常見故障處理。6、溝通技巧：擅長(zhǎng)跨時(shí)區(qū)、跨文化溝通，具備同理心與沖突化解能力。優(yōu)先條件：1年以上跨國(guó)企業(yè)/跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)，有智能家居/戶外設(shè)備行業(yè)背景。熟練使用CRM系統(tǒng)（如Zendesk）、工單管理工具及遠(yuǎn)程協(xié)助軟件。可配合海外時(shí)區(qū)靈活調(diào)整工作時(shí)間（如覆蓋德國(guó)上午/美國(guó)晚間）

深圳樂動(dòng)機(jī)器人股份有限公司是一家專注于機(jī)器人、人工智能及相關(guān)核心技術(shù)的研發(fā)、生產(chǎn)和全球銷售的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。從機(jī)器人感知出發(fā)，挖掘機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的各種需求，發(fā)展機(jī)器人垂直賽道，實(shí)現(xiàn)“用科技改善生活”的使命，目標(biāo)成為“全球最有影響力的機(jī)器人公司”。公司總部位于深圳南山，同時(shí)在中國(guó)香港、新加坡、德國(guó)設(shè)有子公司，在深圳光明設(shè)立智能制造工廠，目前團(tuán)隊(duì)人員近1000人。樂動(dòng)高度重視自主研發(fā)和科技創(chuàng)新，公司累計(jì)申請(qǐng)專利500余項(xiàng)，其中發(fā)明專利300余項(xiàng)。公司先后獲得工業(yè)和信息化部“專精特新重點(diǎn)小巨人” 企業(yè)、國(guó)家專精特新小巨人企業(yè)、廣東省單項(xiàng)冠軍企業(yè)等資質(zhì)認(rèn)定。公司于2017年底成立，公司發(fā)展的前五年，專注在智能機(jī)器人的感知基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，目前激光雷達(dá)傳感器及移動(dòng)機(jī)器人解決方案出貨量累計(jì)超1500萬(wàn)臺(tái)套，成為移動(dòng)機(jī)器人上游核心部件領(lǐng)域的頭部企業(yè)，與全球三百多家知名機(jī)器人公司達(dá)成深度合作，應(yīng)用場(chǎng)景廣泛覆蓋各類家庭服務(wù)機(jī)器人、商用服務(wù)機(jī)器人、無(wú)人機(jī)、物流倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人、工業(yè)視覺測(cè)量與檢測(cè)等。基于公司在移動(dòng)機(jī)器人底層核心技術(shù)領(lǐng)域的多年積累及泛清潔場(chǎng)景的深度理解，公司于2022年開始向機(jī)器人垂直領(lǐng)域下游拓展布局割草機(jī)器人整機(jī)產(chǎn)品，推出自主掌握全鏈條核心技術(shù)的“開箱即用”的全智能割草機(jī)器人產(chǎn)品品牌。目前一、二代產(chǎn)品已陸續(xù)量產(chǎn)，線上、線下銷售渠道網(wǎng)絡(luò)已覆蓋歐美主流市場(chǎng)區(qū)域。