工作內(nèi)容 ：

1、帶領(lǐng)客服對(duì)公司內(nèi)部質(zhì)量問題的推動(dòng)改善，處理客戶客訴相關(guān)事宜。

2、客服崗位的日常事務(wù)協(xié)調(diào)管理。

3、遇到重大投訴或者責(zé)任不明確等投訴時(shí)，組織工藝、生產(chǎn)及質(zhì)量部人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)并參與談判。

4、客訴件數(shù)、退貨率目標(biāo)的參與設(shè)定與考核建議并確保質(zhì)量目標(biāo)的完成。

5、負(fù)責(zé)客戶的現(xiàn)場(chǎng)陪同與解說支持。

6、負(fù)責(zé)審核異常項(xiàng)的改善跟進(jìn)并提交至客戶。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

要求：

英語良好；熟悉組件工藝質(zhì)量相關(guān)知識(shí)、熟悉光伏組件售后體系及服務(wù)流程、熟練常規(guī)辦公軟件（Excel、word、PPT）

浙江星城集團(tuán)由一支充滿朝氣的海歸團(tuán)隊(duì)整合并成立于2010年，旗下?lián)碛猩镔|(zhì)能、太陽能光伏、電子科技、五金軸業(yè)、服務(wù)性項(xiàng)目開發(fā)等多項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，是一家產(chǎn)業(yè)多元化、管理先進(jìn)化、營銷全球化的新型集團(tuán)企業(yè)。下屬帝國星太陽能（柬埔寨）有限公司、美國萊恩星新能源有限公司、浙江星城電子有限公司、寧波市富星電力有限公司等主要公司，年產(chǎn)值超過10億美元。 集團(tuán)在2012年涉足太陽能光伏行業(yè)，經(jīng)過多年不懈努力發(fā)展，已在行業(yè)內(nèi)取得很高的市場(chǎng)地位和良好的口碑。2019年公司開始布局國際生產(chǎn)基地，目前國外工廠位于柬埔寨金邊，基地占地超過300畝，擁有行業(yè)頂尖自動(dòng)化單晶電池片制造生產(chǎn)線2GW；組件自動(dòng)生產(chǎn)線2.5GW，為美國、印度、墨西哥、巴西、等國提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品與服務(wù)，并同步開發(fā)地面電站及分布式電站方案，EPC安裝，及電站維護(hù)服務(wù)。其中公司EPC總承包安裝量超過300MW，含漁光互補(bǔ)、山地電站等諸多中大型地面電站以及工商業(yè)分布式電站。同時(shí)，在中國國內(nèi)投資運(yùn)營的分布式電站已經(jīng)超過50座，裝機(jī)量超過100MW。寧波富星軸業(yè)已成為全球頂級(jí)微型軸類企業(yè)，市場(chǎng)份額占據(jù)世界前三，客戶覆蓋麥格納、惠普、三星、理光、松下、富士康等世界500強(qiáng)公司。集團(tuán)專注于為客戶提供安全、穩(wěn)定、高效的產(chǎn)品，堅(jiān)持以客戶價(jià)值為核心，為人類創(chuàng)造美好宜居的綠色家園為己任，通過持續(xù)地技術(shù)創(chuàng)新與驅(qū)動(dòng)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，力爭成為清潔能源領(lǐng)域的領(lǐng)軍者。