崗位職責：
1.負責處理各電商平臺產(chǎn)品售前咨詢問題，引導消費者購買，促成銷售；
2.負責處理京東平臺產(chǎn)品售后咨詢相關(guān)事宜，提出解決客戶問題的方案；
3.解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶；
4.處理客戶投訴，異常訂單問題，退換貨跟進和原因分析；
5.對每日咨詢量、訂單數(shù)、轉(zhuǎn)定率、付款率、客單價、缺貨、退款、客戶投訴進行 匯總和分析，形成日報。

任職要求：
1. 打字速度快，反應靈敏，能同時和多人聊天，善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高；
2. 總結(jié)和編輯客戶問答文本，會使用快捷方式回復；
3. 能夠接受并完成領導安排的其它工作；
4. 有京東、淘寶、拼多多等醫(yī)療器械行業(yè)的電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

樂普國際屬于樂普集團在深圳設立的國際發(fā)展中心，目前國際中心涵蓋旗下兩家子公司：深圳中科樂普醫(yī)療技術(shù)有限公司和深圳市瑞斯普醫(yī)療技術(shù)有限公司。
樂普（北京）醫(yī)療器械股份有限公司創(chuàng)立于1999年，總部位于北京市中關(guān)村科技園區(qū)昌平園。公司是從事冠狀動脈藥物支架、先心封堵器、心臟瓣膜、造影機等心血管疾病植介入診療器械設備及心血管藥品研發(fā)、生產(chǎn)與銷售的中外合資高新技術(shù)企業(yè)，是2009年在深交所創(chuàng)業(yè)板首批上市的28家企業(yè)之一，2014年11月入選央視財經(jīng)50指數(shù)2014年度50只樣本股。公司目前擁有國內(nèi)外8家子公司，產(chǎn)品臨床應用覆蓋全國1200家以上心臟診療中心，已發(fā)展成為國內(nèi)領先的心血管病植介入診療器械、設備與藥品的高端醫(yī)療產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)集團，初步建立包括器械、制藥、服務和移動醫(yī)療四位一體的心血管全產(chǎn)業(yè)鏈平臺。