職責(zé)描述：
1、制定客戶服務(wù)部的制度、流程，并監(jiān)督工作的落實(shí)；
2、負(fù)責(zé)客戶投訴工作的受理及跟蹤處理，以及客戶投訴突發(fā)性事件的處理；
3、負(fù)責(zé)對客戶信息分析統(tǒng)計(jì)，制定售后工作改進(jìn)措施；
4、呼叫中心服務(wù)體系的建立與完善，售后客戶回訪的跟進(jìn)；
5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門員工的工作技能；
6、負(fù)責(zé)部門員工的績效管理工作；
7、監(jiān)督業(yè)務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量以及規(guī)范操作，針對不合規(guī)的操作給予反饋與警示。

任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，4年以上相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)，至少2年客服管理崗位經(jīng)驗(yàn)；
2、做事耐心、細(xì)心、有責(zé)任心，有強(qiáng)大的抗壓能力，具備良好的服務(wù)意識(shí)；
3、熟悉售后處理流程以及廣告法、消費(fèi)者保護(hù)法等基本法律法規(guī)優(yōu)先；
4、有搭建客戶服務(wù)體系或熟悉客戶服務(wù)體系建立者優(yōu)先。

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