職責(zé)描述：
1、協(xié)助區(qū)域服務(wù)交付經(jīng)理管理ADM服務(wù)的客戶，為團(tuán)隊(duì)提供經(jīng)驗(yàn)與管理支撐；
2、對(duì)華東區(qū)項(xiàng)目的服務(wù)交付質(zhì)量負(fù)責(zé)，維護(hù)區(qū)域客戶關(guān)系，確?？蛻魸M意度；
3、協(xié)助區(qū)域服務(wù)交付經(jīng)理組織、協(xié)調(diào)ADM與華東區(qū)銷(xiāo)售、售前、財(cái)務(wù)與數(shù)據(jù)中心等各部門(mén)的工作銜接；
4、協(xié)助區(qū)域服務(wù)交付經(jīng)理，逐步落實(shí)公司重點(diǎn)客戶服務(wù)策略；
5、 按要求遞交主要交付物和其他報(bào)告；
6、主導(dǎo)對(duì)于運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度的改進(jìn)；
7、 突發(fā)事件主協(xié)調(diào)人，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，合理公關(guān)，化解危機(jī)，贏得客戶信賴(lài)；
8、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)IT交付團(tuán)隊(duì)按客戶要求交付IT服務(wù)；
9、關(guān)注并協(xié)調(diào)管理項(xiàng)目的事件，問(wèn)題和變更；
10、負(fù)責(zé)審核華東區(qū)項(xiàng)目財(cái)務(wù)情況，平衡項(xiàng)目成本與客戶滿意度；
11、整理歸檔客戶服務(wù)文檔；
12、能夠作為項(xiàng)目管理或技術(shù)專(zhuān)家，為團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)意見(jiàn)，梳理威信，形成凝聚力

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有IT背景或數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、有2年以上云架構(gòu)或IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，部署或測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，對(duì)云/IT系統(tǒng)交付過(guò)程有了解
3、有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，包括：項(xiàng)目實(shí)施、成本核算、交付管理和項(xiàng)目運(yùn)維等經(jīng)驗(yàn)；
4、有較強(qiáng)的抗壓能力、組織協(xié)調(diào)能力、客戶接待能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；
5、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和一定的危機(jī)公關(guān)能力，善于化解矛盾，贏得客戶信賴(lài)；
6、同等條件下，英語(yǔ)能力強(qiáng)者優(yōu)先.

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