崗位職責(zé)：
1、提供包括但不限于以下各類業(yè)務(wù)報(bào)表：呼叫中心運(yùn)營日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)，事件匯總列表日報(bào)，投訴周報(bào)、月報(bào)，VIP服務(wù)周報(bào)，質(zhì)檢日報(bào)，回訪周報(bào)，備案周報(bào)、月報(bào)； 2、按照華為要求定期輸出排班表、考勤記錄表、工時匯總表等
3、負(fù)責(zé)整體團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營及管理，保證員工的正常出勤，應(yīng)對話務(wù)高峰，應(yīng)急突發(fā)事件的應(yīng)對和處理
4、負(fù)責(zé)整體團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作質(zhì)量，保證KPI指標(biāo)的達(dá)成
5、負(fù)責(zé)華為安排的任務(wù)的上傳下達(dá)，保證按規(guī)定輸出結(jié)果

任職要求：
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)或者有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。熟悉linux的環(huán)境和操作命令；了解網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識；了解各類開源軟件，nginx，apache等等基礎(chǔ)知識；
2、五年以上大型售后服務(wù)中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，帶過超過100人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
3、具有良好溝通能力，理解能力，能清晰的理解訴求并進(jìn)行合理的工作安排
4、能承受一定的工作壓力

中軟國際成立于2000年，為香港主板上市公司，股票代碼354。中軟國際是中國大型綜合性軟件與信息服務(wù)企業(yè)，提供從IT咨詢服務(wù)、IT技術(shù)服務(wù)、IT外包服務(wù)到IT培訓(xùn)的“端到端”軟件及信息服務(wù)，涉及政府、制造、金融、電信與高科技等主要信息技術(shù)行業(yè)。公司服務(wù)遍布全球包括大陸地區(qū)北京、上海、南京、深圳、大連、西安，美國普林斯頓和西雅圖，英國倫敦，日本東京在內(nèi)的25個城市，員工逾一萬五千人，2011年公司服務(wù)性收入達(dá)19.6億人民幣，自2003年創(chuàng)業(yè)板上市以來，公司服務(wù)性收入的復(fù)合增長率達(dá)到了55%。

“創(chuàng)造、分享，共成長”是公司的核心價值觀。“創(chuàng)造”是核心，是源泉，“創(chuàng)造”社會價值是我們“創(chuàng)造”的終極目標(biāo)；“分享”是體驗(yàn)、是歷程，“舞臺無邊界”，“分享”成功喜悅、“分享”人生歷程,“分享”客戶經(jīng)驗(yàn)；“共成長”是成果、是正果，與“同事”與“團(tuán)隊(duì)”共成長，與“企業(yè)”與“伙伴”共成長。我們希望我們在客戶心中永遠(yuǎn)是專家、很專業(yè)、懂人情、好伙伴。

中軟國際科技服務(wù)有限公司（以下簡稱“合資公司”）是中軟國際有限公司（以下簡稱“中軟國際”）與全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為技術(shù)有限公司（以下簡稱“華為公司”）合資成立的，總部位于西安；中軟國際和華為公司的持股比例分別為60%和40%。
合資公司將利用中軟國際在外包領(lǐng)域的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)積累，以及完整的外包團(tuán)隊(duì)和人力資源供應(yīng)體系以及華為成熟的管理平臺和質(zhì)量體系、軟件外包業(yè)務(wù)需求，開拓全球業(yè)務(wù)流程和IT外包服務(wù)市場，成為立足中國、服務(wù)全球的業(yè)務(wù)流程和IT外包服務(wù)旗艦公司。



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