職責描述：
1、 負責公司產(chǎn)品的客服工作，通過QQ、電話、微信等渠道與客戶溝通、解答客戶咨詢；
2、 負責受理客戶故障故障、投訴、咨詢及建議等，并做好記錄；
3、 負責對IDC機房網(wǎng)絡流量監(jiān)控與分析，對客戶故障做好預處理；
4、 負責業(yè)務相關工單發(fā)起，跟蹤和關閉的信息記錄準確遇到不能解決的問題按流程上報處理，并跟蹤進展直至解決；
5、 及時完成上級交給的任務。



任職要求：
1. 具備服務意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度；
2. 普通話標準、耐心細致，反應敏捷，能快速理解公司的業(yè)務和客戶的需求；
3. 有IDC行業(yè)工作經(jīng)驗或計算機相關工作經(jīng)驗、熟悉網(wǎng)絡安全專業(yè)優(yōu)先；
4. 良好的計算機操作能力，熟練使用OFFICE辦公軟件；
5. 有工作責任感，可接受三班倒，工作積極主動，有團隊合作精神。

光通公司于2014年4月成立，兩年來，公司業(yè)務以600%的增長率發(fā)展，成為行業(yè)發(fā)展的奇跡。
主營業(yè)務為網(wǎng)絡安全服務、云計算、數(shù)據(jù)中心業(yè)務及互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)行業(yè)解決方案的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)。公司已在北京、上海、深圳開設分公司，業(yè)務遍布國內(nèi)33個大中城市。創(chuàng)立伊始，公司即專注于網(wǎng)絡安全服務市場，是國內(nèi)首批進入互聯(lián)網(wǎng)抗DDos攻擊領域的企業(yè)，成立三年以來，已具備豐富的網(wǎng)絡攻防、DDos攻擊防范經(jīng)驗，研發(fā)搭建了T級防御能力的超高安全防護架構及系統(tǒng)，是國內(nèi)目前最專業(yè)的DDos網(wǎng)絡高防產(chǎn)品。