崗位職責：
1.指導和把控客戶活動鋪排、推廣及客戶投訴受理，跟蹤活動及客訴處理效果；
2.統(tǒng)籌和指導各項目交付工作的順利實施；
3.規(guī)劃營銷案場、物業(yè)服務、工程維修、交付服務及投訴處理的品質(zhì)督導，贏得客戶滿意度提升；
4.對標行業(yè)內(nèi)外客戶滿意度，提升內(nèi)部滿意度；
5.指導策劃及規(guī)劃設(shè)計階段的風險評估，審核《紅線內(nèi)敏感點分析報告》，并將客戶關(guān)注的敏感點運用到后期圖紙會審；
6.指導項目工程施工階段的風險評估，要求形成參與項目評審臺賬；
7.指導項目開售階段的風險評估，組織召開風險檢查的相關(guān)會議；
8.指導產(chǎn)品交付階段的風險評估，審核風險檢查報告，對風險預警給出建議或意見；
9. 統(tǒng)籌部門客戶體系建設(shè)，并負責監(jiān)督其運行與實施；
10.負責審核部門年度預算，監(jiān)控預算使用情況；
11.監(jiān)督和主導部門體系搭建和運行機制，制定各項規(guī)范和制度；
12.指導和把控部門績效考核方案的編制，績效考核工作的實施和結(jié)果運用；
13.負責及時掌握內(nèi)部、區(qū)域、標桿公司的客戶滿意度趨勢，為提升客戶滿意度提供專業(yè)性建議。
任職資格：
1.大學本科及以上,專業(yè)要求:房地產(chǎn)銷售及相關(guān)專業(yè)；
2.10年以上知名房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)專業(yè)管理經(jīng)驗；
3.具有客戶服務體系建設(shè)能力；有豐富的客戶管理實操經(jīng)驗；有極強的溝通及解決問題能力；
4.具有良好的系統(tǒng)性思維、敬業(yè)精神和職業(yè)道德；
5.具有高度的責任感、行動力、積極性、協(xié)作性、自我管理及成本管理意識。

美的地產(chǎn)集團是美的控股下屬重要成員企業(yè)。美的集團位列世界500強，年銷售收入接近1500億，美的地產(chǎn)為中國地產(chǎn)50強，年銷售收入超過150億。美的地產(chǎn)以房地產(chǎn)開發(fā)為主，涉足住宅、商業(yè)、旅游地產(chǎn)，及五星級酒店管理、高爾夫球會經(jīng)營、物業(yè)管理、餐飲、教育、園林綠化、建筑施工等領(lǐng)域的綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團。
集團總部設(shè)戰(zhàn)略發(fā)展中心、運營管理中心、設(shè)計管理中心、成本合約中心、財務資金中心、人力資源中心、風險管控中心等七大中心，下設(shè)順德、高明、貴州、江蘇、遼寧、河北、湖南、浙江、江西等九大區(qū)域公司及美的物業(yè)、美的商業(yè)、設(shè)計研究院三大經(jīng)營單位。美的地產(chǎn)秉承“筑城，筑家，筑未來”的品牌理念，與中國城市共發(fā)展，為社會創(chuàng)造財富和改善住宅/商業(yè)環(huán)境。
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