崗位職責(zé)：

1、監(jiān)管各公司客戶服務(wù)架構(gòu)的搭建及執(zhí)行；
2、監(jiān)督并協(xié)助做好業(yè)主投訴處理工作，每年對投訴案例進(jìn)行整理，匯編成冊；
3、負(fù)責(zé)審定各項(xiàng)目客戶服務(wù)體系年度培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)目員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理，提高員工服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量；
4、做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和配合工作；
5、指導(dǎo)各公司不同階段風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控工作；
6、對接集團(tuán)客戶服務(wù)部,完成集團(tuán)下達(dá)的工作任務(wù)。

任職條件：

1、35歲以下，工程管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、工作經(jīng)驗(yàn)5年以上、房地產(chǎn)、物業(yè)企業(yè)工作3年以上，有1年以上交房經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具有5星級酒店、高檔住宅小區(qū)等客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)相關(guān)法規(guī)和行業(yè)政策、規(guī)定，包括客戶投訴處理和產(chǎn)證辦理工作；協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的公文寫作能力；
5、有親和力；溝通、協(xié)調(diào)、組織能力強(qiáng)，能感染他人（團(tuán)隊(duì)、客戶），具備一定的突發(fā)事件應(yīng)對能力，良好的服務(wù)意識和抗壓能力；
6、具有一定的文字功底和組織協(xié)調(diào)能力。

融創(chuàng)中國控股有限公司是一家于香港聯(lián)交所上市的專業(yè)從事住宅及商業(yè)地產(chǎn)綜合開發(fā)的企業(yè)，公司堅(jiān)持區(qū)域聚焦和高端精品發(fā)展戰(zhàn)略。
融創(chuàng)中國持續(xù)聚焦于北京、天津、上海、重慶、杭州五大區(qū)域和其他精心挑選進(jìn)入的一二線核心城市，開發(fā)銷售高端精品物業(yè)，擁有眾多處于不同發(fā)展階段的項(xiàng)目，產(chǎn)品涵蓋高端住宅、別墅、商業(yè)、寫字樓等多種物業(yè)類型。2014年融創(chuàng)中國實(shí)現(xiàn)合約銷售金額715.5億元，同比增長31%，業(yè)績首次躋身行業(yè)前十，位列第十位。
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