職位描述
工作職責(zé)：
1、負責(zé)項目客服工作，配合項目經(jīng)理完成各項工作；
2、負責(zé)制定、實施貫徹、落實客戶服務(wù)工作方案；
3、協(xié)助項目經(jīng)理對各項便民服務(wù)的策劃和實施；
4、負責(zé)處理突發(fā)事件以及業(yè)戶投訴，并對業(yè)戶投訴跟蹤、回訪、收集匯總；
5、負責(zé)客戶服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)及考評工作。
6、確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效、并做好相應(yīng)的歸檔工作。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷；
2、形象好，溝通能力強，熟練使用辦公軟件；
3、2年以上物業(yè)管理或酒店管理工作經(jīng)驗。
企業(yè)介紹
融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團有限公司，是融創(chuàng)中國控股集團有限公司的全資子公司，于2015年成立，具有國家一級資質(zhì)，是中國物業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位。
融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團下設(shè)天津、北京、上海、重慶等4個自管區(qū)域，管理項目輻射濟南、無錫、杭州、蘇州、宜興、廣深、武漢等10余個城市。管理業(yè)態(tài)涵蓋高端住宅、寫字樓、商業(yè)等綜合物業(yè)項目，管理規(guī)模共計2000余萬平方米。
融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團秉承“每時每刻，用心用情”的服務(wù)理念，推出4 服務(wù)包、10 行動點、22 標準動作的全面客戶服務(wù)體系，專注客戶意識的打造；積極推進構(gòu)建智能社區(qū)，領(lǐng)跑“云醫(yī)院”、“創(chuàng)新科技”的運營，是中國高端精品物業(yè)的締造者。
