職責(zé)描述：
1、 負(fù)責(zé)客訴的處理（8D報(bào)告及分析報(bào)告），提供對(duì)客戶投訴問題的分析和解決方案；
2、 負(fù)責(zé)在事業(yè)部內(nèi)部的客訴信息的傳達(dá)，數(shù)據(jù)查詢收集，資料整理；
3、 每周更新質(zhì)量部關(guān)于客訴的內(nèi)部分析處理進(jìn)度和結(jié)果，對(duì)責(zé)任人及時(shí)跟催；
4、 對(duì)不良問題的改善措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)，監(jiān)督確保永久性糾正措施的執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)；
5、 主導(dǎo)客退品的分析處理，并及時(shí)對(duì)客退品進(jìn)行處理；
6、 領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職要求：
1、 本科及以上學(xué)歷，電子、材料、英語相關(guān)專業(yè)；
2、 英語六級(jí)及以上，熟練的聽說技巧和英文資料閱讀、翻譯能力；
3、 熟悉產(chǎn)品和過程審核；了解ISO9001、TS16949等質(zhì)量管理體系；熟練撰寫5C、8D等改善報(bào)告；熟悉TS五大工具和品管七大手法；
4、 至少2年以上客戶服務(wù)或同性質(zhì)工作經(jīng)驗(yàn)；
5、 能適應(yīng)加班、出差等需求；條件優(yōu)秀者可放寬要求。
注：該工作崗位為客戶質(zhì)量工程師，主要負(fù)責(zé)客訴和客戶參觀等工作，要求英語口語流利。工作地點(diǎn)為常熟（緊靠蘇州相城區(qū)），投遞前請(qǐng)仔細(xì)閱讀，廠區(qū)提供住宿，每天有來往常熟市區(qū)、蘇州園區(qū)及蘇州高新區(qū)班車。

阿特斯致力為客戶、員工、合作伙伴、投資者和所有相關(guān)人士創(chuàng)造卓爾不同的價(jià)值。和而不同，卓越創(chuàng)新。15年來，我們始終圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，致力于為全世界提供綠色、環(huán)保、平價(jià)的清潔能源，為客戶、員工、合作伙伴和投資者提供最卓越的產(chǎn)品和整體解決方案業(yè)務(wù)服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人文價(jià)值。

阿特斯陽光電力集團(tuán)（Canadian Solar Inc.，NASDAQ：CSIQ）由國家“千人計(jì)劃”首批特聘專家瞿曉鏵博士于2001年創(chuàng)辦。集團(tuán)總部位于加拿大安大略省，中國區(qū)總部位于江蘇省蘇州市高新區(qū)。通過全球戰(zhàn)略和多元化市場布局，目前在全球六大洲20個(gè)國家和地區(qū)建立了分支機(jī)構(gòu)。除了作為領(lǐng)先的太陽能光伏組件制造商和太陽能整體解決方案提供商，阿特斯在世界各地還擁有豐富的公用事業(yè)規(guī)模太陽能光伏電站項(xiàng)目儲(chǔ)備。收購Recurrent Energy公司后，阿特斯陽光電力集團(tuán)全球電站項(xiàng)目儲(chǔ)備提升至10.3吉瓦，其中包括處于項(xiàng)目建設(shè)末期的2.0 吉瓦電站。

阿特斯陽光電力集團(tuán)在加拿大安大略省有兩個(gè)先進(jìn)的制造基地，在全球有超過8600名員工。在過去15年里，我們?yōu)槭澜绺鞯氐目蛻籼峁┝顺^14吉瓦，約合4200萬塊高質(zhì)量的太陽能光伏組件產(chǎn)品。 攜手Recurrent Energy，阿特斯陽光電力集團(tuán)將開辟一個(gè)嶄新的、更具競爭力的，世界主流的能源公司。