職位描述:
1.領(lǐng)導(dǎo)和管理部門員工完成客服工作。
2.給予部門員工工作指導(dǎo)。
3.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及部門發(fā)展規(guī)劃。
4.負(fù)責(zé)本部門的月度工作總結(jié)。
5.監(jiān)控各中心退費(fèi)工作的執(zhí)行情況，并對(duì)各中心退費(fèi)情況進(jìn)行總結(jié)與分析。
6.監(jiān)控各中心學(xué)員投訴意見的處理情況。
7.負(fù)責(zé)本部門一級(jí)崗位人員的招聘面試工作。
8.負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作。
9.配合招生部開展日常銷售工作。

職位要求:
1.具有較強(qiáng)的人際交往能力、親和力強(qiáng)、工作細(xì)致、耐心，有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)
2.能在一定壓力下積極完成工作任務(wù)
3.有一定的銷售咨詢能力和應(yīng)變協(xié)調(diào)能力
4.熟練使用辦公軟件和操作辦公自動(dòng)化設(shè)備
5.對(duì)呼叫中心和電話預(yù)約部門的運(yùn)作和流程有相關(guān)了解
6.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作
7.有培訓(xùn)教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮

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