客戶服務(wù)經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心各項管理制度、工作流程(含話術(shù))、績效考核的制定和執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心現(xiàn)場管理工作，保證日常業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，達(dá)成運營目標(biāo)；
3、以客戶滿意為追求目標(biāo)，熱情積極地處理好呼叫中心各類客戶問題；
4、妥善處理客戶投訴及意見，維護良好客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；
5、搭建呼叫中心質(zhì)量管理體系并監(jiān)督執(zhí)行，不斷提升服務(wù)質(zhì)量及效率；
6、及時反饋呼叫中心運營及客服工作中出現(xiàn)的各類問題。

任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，5年以上呼叫中心管理經(jīng)驗；(有呼叫中心創(chuàng)建經(jīng)驗者優(yōu)先)
2. 優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、團隊協(xié)作能力，具備客戶服務(wù)精神；
3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，適應(yīng)倒班工作時間，能承受較大的工作壓力；
4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，能完成報表及報告的制作，敏銳的發(fā)現(xiàn)問題能力，善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化；
5. 熟練使用Word/Excel/PPT等辦公軟件。

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