任職崗位：

1、三年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，20-50人團(tuán)隊(duì)規(guī)模，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

2、具備呼叫中心前期組建，人員招聘，培訓(xùn)，運(yùn)營等經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，具備CEM系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；

4、具備良好的數(shù)據(jù)敏感度，能從海量信息中提煉核心結(jié)果，分析其中隱含的變化、趨勢、問題等；

5、出色的溝通能力，管理能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，解決問題能力及客戶服務(wù)意識(shí)。

崗位職責(zé)：

1、為搭建call，　centre(C.C.)平臺(tái)提出業(yè)務(wù)要求，對C.C.運(yùn)營、業(yè)務(wù)支持和管理進(jìn)行全方位監(jiān)控，確?！　.C.業(yè)務(wù)正常進(jìn)行；

2、完善、修訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定工作人員統(tǒng)一培訓(xùn)術(shù)語教材，對員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)公　司要求業(yè)績等；

3、妥善處理客戶要求、投訴、按公司規(guī)定執(zhí)行客戶購卡指引，完成交易等；

4、建立、維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫、管理、分析客戶檔案資料，想上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交呼叫中心運(yùn)營分析報(bào)告為決策提供　數(shù)據(jù)支持等；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

公司簡介：
    三亞華創(chuàng)美麗之冠投資有限公司，集房地產(chǎn)開發(fā)、營銷、工程管理、商業(yè)運(yùn)營、酒店管理、物業(yè)管理等多元化綜合性地產(chǎn)企業(yè)。公司總部為北京知名地產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)已拓展業(yè)務(wù)至全國及海外，已實(shí)現(xiàn)世界性布局策略，擁有多個(gè)在建項(xiàng)目和投資區(qū)域。

    多年融合，銳意進(jìn)??！2007年三亞華創(chuàng)美麗之冠投資有限公司，進(jìn)軍海南地產(chǎn)市場，通過公開競拍的方式獲得了美麗之冠一期、二期開發(fā)權(quán)。美麗之冠大劇院被譽(yù)為三亞的美麗門戶和地標(biāo)性建筑。曾成功舉辦了5屆的世界小姐總決賽，集觀演、就餐于一體，可容納近千人同時(shí)就餐和觀演。率世界一流舞美團(tuán)隊(duì)、百位各國佳麗，采用世界頂級(jí)燈光音響，傾情奉獻(xiàn)的一臺(tái)大型拉斯維加斯原創(chuàng)歌舞秀，來自古巴、美國、俄羅斯等地的演員在美麗之冠的大舞臺(tái)上演藝美輪美奐的視聽盛宴，將讓您驚艷連連！

    由三亞華創(chuàng)美麗之冠投資有限公司開發(fā)建設(shè)的“美麗之冠”七星級(jí)大酒店，作為海南省重點(diǎn)項(xiàng)目，總投資額超過二百億元人民幣。該項(xiàng)目是集休閑度假、文化娛樂、商務(wù)會(huì)議、旅游購物等多功能為一體的綜合性樹型生態(tài)建筑藝術(shù)品建筑群。目前該項(xiàng)目已經(jīng)封頂，建成后，將成為海南國際旅游島上的一顆“璀璨明珠”，也將成為新世紀(jì)的“中國標(biāo)志”。

企業(yè)文化：
    為了打造七星級(jí)的團(tuán)隊(duì)，華創(chuàng)美麗之冠在海南設(shè)立分、子公司。我們真誠歡迎每一位對未來充滿理想，對自己充滿信心的有志之士加盟，我們將為您提供具有市場競爭力的薪酬待遇、良好的工作環(huán)境和寬廣的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。
    公司本著公平、競爭、激勵(lì)、高效的用人原則，創(chuàng)造一個(gè)有利于員工成長的廣闊舞臺(tái)，廣開渠道招聘人才，不拘一格使用人才，想方設(shè)法培養(yǎng)人才，人性管理留住人才，最大限度地發(fā)揮人才潛能，達(dá)到共事共贏的目標(biāo)。