崗位職責(zé)：1、接聽及主動電話溝通客戶，與客戶建立良好的聯(lián)系，了解并挖掘客戶需求并及時同步銷售團隊跟進；2、通過互聯(lián)網(wǎng)的方式向客戶提供客服服務(wù),如在線咨詢解答、QQ群、微信群維護服務(wù)等；3、對已簽約客戶的問題處理、分發(fā)和響應(yīng)，重點問題的處理效果跟進及回訪；4、學(xué)習(xí)并熟悉公司產(chǎn)品及政策，主動對泛金融行業(yè)政策及同行訊息不斷學(xué)習(xí)；5、接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。任職資格：1、專科及以上學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或電銷經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力；2、20-30歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清澈，具有良好的語言溝通能力；3、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通，有電話客服或電話銷售工作經(jīng)驗優(yōu)先；4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識與能力；5、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練。

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