工作內(nèi)容及職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服人員來(lái)電的接聽(tīng)日常管理，制定解答客戶咨詢的相關(guān)問(wèn)題話術(shù)；2、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范3、根據(jù)公司的情況完善公司客服部的管理規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、日常話術(shù)及日常工作模版等；4、分析影響客服服務(wù)問(wèn)題、收集整理客戶需求，并向相關(guān)部門反饋，做好客戶管理；5、對(duì)客服人員進(jìn)行服務(wù)政策、工作要求、工作任務(wù)、工作流程及服務(wù)技巧等相關(guān)培訓(xùn)及指導(dǎo)。任 職 要 求：1、大專以上學(xué)歷，女，25歲-40歲；2、熟悉呼叫中心的運(yùn)作，3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)以及1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；4、具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、問(wèn)題處理能力；5、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

公司網(wǎng)址：http://www.qijiala.com起駕是一站式學(xué)車駕考互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)。以學(xué)員個(gè)性化需求為導(dǎo)向，通過(guò)精準(zhǔn)的地理定位系統(tǒng)、全方位的教練服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、即時(shí)的排程管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)員自主選擇時(shí)間、教練、場(chǎng)地，引導(dǎo)并幫助學(xué)員便捷快速地完成學(xué)車與駕考。我們的特色1、快速拿證起駕擁有異地特快班和本地快班等多種駕考課程選擇。選擇異地特快班，40-75天就能快速考取駕照；本地快班，在學(xué)員生活本地考試，4-6個(gè)月就能考取駕照。2、一鍵自由預(yù)約學(xué)員通過(guò)起駕app，根據(jù)手機(jī)定位選擇最近的練車場(chǎng)地，并一鍵預(yù)約場(chǎng)地教練，實(shí)現(xiàn)免等待的即時(shí)練車服務(wù)。3、1對(duì)1針對(duì)性教學(xué)起駕堅(jiān)持教練實(shí)行針對(duì)性細(xì)致教學(xué)服務(wù)，保證學(xué)員在單位時(shí)間內(nèi)充分吸收并掌握駕駛技巧和技術(shù),從而安全駕駛。4、海量的明星教練選擇起駕平臺(tái)連接上千名資深教練資源，經(jīng)過(guò)細(xì)致的搜索及評(píng)估整理，與資深教練建立合作關(guān)系，并定期開(kāi)展提升優(yōu)質(zhì)駕培服務(wù)培訓(xùn)，旨在提供更規(guī)范更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5、在線服務(wù)評(píng)價(jià)起駕堅(jiān)持采用在線教練評(píng)估體系，并實(shí)施評(píng)分淘汰制，以學(xué)員在線評(píng)論數(shù)據(jù)衡量績(jī)效指標(biāo)。為學(xué)員提供更公平、公正、優(yōu)質(zhì)的駕培服務(wù)。6、管家式貼心提醒從報(bào)名開(kāi)始，緊密跟進(jìn)每一名學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，管家式貼心提醒，方便學(xué)員最有效率的安排時(shí)間練習(xí)及考試。7、合理的考試安排起駕旨在為學(xué)員安排最方便的考試時(shí)間，考試時(shí)間可以自由選擇，最大程度上節(jié)約時(shí)間成本。8、不帶錢包去考試的全包制起駕實(shí)行服務(wù)全包制，學(xué)員只用交一次費(fèi)用（也可分期付款）之后不用再交任何費(fèi)用，費(fèi)用細(xì)節(jié)菜單式，保證費(fèi)用收取公開(kāi)透明，堅(jiān)決杜絕隱形消費(fèi)！團(tuán)隊(duì)介紹我們的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、駕校、大型服務(wù)型企業(yè)，精于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、熟悉駕考業(yè)務(wù)、具備專業(yè)服務(wù)能力，通過(guò)駕培行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”垂直服務(wù)系統(tǒng)，連接所有服務(wù)方及被服務(wù)方的群體需求，提供一個(gè)公開(kāi)、透明、便捷的O2O平臺(tái)。在這里我們尊重規(guī)則，卻又超越規(guī)則被高速迭代的科技群落、極客信仰激發(fā)的不可再生的狂熱所給養(yǎng)我們用公開(kāi)評(píng)價(jià)方式對(duì)抗壟斷用實(shí)時(shí)在線預(yù)約對(duì)抗等待用模擬交互對(duì)抗壓力束縛我們用一站式的互聯(lián)網(wǎng)解決方案重塑完美的駕考體驗(yàn)！起駕始終努力讓輕松學(xué)車 自由駕駛成為可能讓天下沒(méi)有難考的駕照！